Celular com defeito recorrente na tela e mau atendimento da assistência técnica
Não respondida
Ipatinga - MG
15/04/2026 às 14:00
ID: 246134617
Adquiri um aparelho celular que apresentou problema na tela (falha no touch), ainda dentro do período de garantia.
O aparelho foi encaminhado para assistência, onde foi realizada a substituição da tela. Ressalto que, mesmo havendo um pequeno arranhão, o serviço foi realizado normalmente, inclusive com custo arcado por mim na ocasião.
Após o reparo, o aparelho voltou a apresentar o mesmo problema, tendo agora parado completamente de funcionar, caracterizando claramente um defeito recorrente não solucionado de forma definitiva.
Ao acionar novamente a assistência, fui informado de que seria necessário encaminhar o aparelho para nova análise, com prazo de aproximadamente uma semana, o que é inviável, considerando que utilizo o aparelho para fins profissionais e já estou tendo prejuízos.
Além disso, a empresa passou a alegar "mau uso" com base em arranhões na tela, sem apresentar qualquer laudo técnico que comprove que tais marcas tenham relação com o defeito apresentado.
Ressalto que essa alegação é inconsistente, uma vez que o aparelho já foi anteriormente analisado e teve a tela substituída, o que demonstra que o defeito foi reconhecido como técnico naquele momento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, trata-se de vício recorrente, não sendo razoável a exigência de novo prazo para reparo, tampouco a negativa de garantia sem comprovação técnica adequada.
Diante disso, solicito a substituição do aparelho por um novo ou, alternativamente, a restituição do valor pago.