Supermercado Ítalo: Jaqueta danificada em máquina de brinde e recusa de ressarcimento
Em réplica
Curitiba - PR
11/07/2026 às 11:09
ID: 253651019
No dia 29/06/2026, realizei compras no Ítalo Supermercados (unidade Portão, em Curitiba/PR). Em razão de uma promoção da própria loja, que concedia uma tentativa na máquina de captura de bichos de pelúcia para cada R$ 200,00 em compras, fui autorizado a utilizar o equipamento disponibilizado dentro do supermercado.
A máquina era supervisionada por uma funcionária do estabelecimento, que acompanhava a participação dos clientes. Após conseguir capturar um dos brindes, introduzi o braço na abertura destinada à retirada do prêmio. Nesse momento, minha jaqueta ficou presa em uma aresta metálica cortante existente no equipamento, causando um grande rasgo na manga e expondo todo o enchimento interno da peça.
O ocorrido foi presenciado pela funcionária que supervisionava a promoção, ***** (operadora de caixa).
O que mais me preocupa é que a jaqueta acabou funcionando como uma proteção para o meu braço. Caso eu estivesse usando uma roupa mais fina, como uma camiseta ou uma blusa de tecido leve, poderia ter sofrido um corte e uma lesão física. Entendo que é inadmissível que um equipamento disponibilizado aos consumidores apresente partes metálicas expostas ou arestas capazes de causar danos materiais e colocar em risco a segurança dos clientes.
A peça danificada é uma Columbia Delta Ridge II Down Jacket, cujo valor atual de mercado é de aproximadamente R$ 1.699,00, valor que pode ser comprovado por documentação que possuo.
Logo após o ocorrido, procurei o gerente da unidade, *****, relatei a situação e apresentei a jaqueta danificada. Na ocasião, fui informado de que o caso seria analisado pela administração da empresa e que eu receberia um retorno.
Entretanto, em 06/07/2026, recebi contato telefônico do gerente informando que o supermercado havia decidido não ressarcir o prejuízo material causado por um equipamento disponibilizado e supervisionado pela própria empresa.
Estou registrando esta reclamação porque tentei resolver a situação diretamente com o supermercado, mas a solução foi negada. Espero que a empresa reavalie sua posição, assuma a responsabilidade pelo dano causado e providencie o ressarcimento integral do prejuízo, além de verificar as condições de segurança do equipamento para evitar que outros consumidores sofram danos semelhantes ou até mesmo lesões físicas.
Solicitação: ressarcimento integral do valor da jaqueta danificada ou substituição por produto novo.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:56
Prezado Eduardo,
Agradecemos o contato e o relato apresentado acerca do ocorrido durante a utilização do equipamento disponibilizado no âmbito da ação promocional realizada em nossa unidade.
Inicialmente, lamentamos os transtornos decorrentes do dano relatado em sua peça de vestuário e esclarecemos que a situação foi devidamente encaminhada para análise interna, considerando as informações apresentadas e os esclarecimentos obtidos junto à equipe responsável pela ação promocional.
Após a análise dos fatos e das informações disponíveis, contudo, não foram identificados elementos suficientes que permitam atribuir à empresa responsabilidade pelo dano material alegado, razão pela qual fica mantida a decisão anteriormente comunicada de não realizar o ressarcimento pleiteado.
Quanto à alegação de que o equipamento apresentaria aresta metálica cortante ou condição capaz de oferecer risco à integridade física dos consumidores, esclarecemos que, até o momento, não foram constatados elementos que comprovem a existência de defeito ou condição insegura no equipamento, tampouco registro de ocorrência semelhante relacionado à sua utilização.
Dessa forma, considerando a apuração realizada e a ausência de elementos que demonstrem a responsabilidade da empresa pelo dano alegado, mantemos a negativa de ressarcimento, sem prejuízo de permanecermos à disposição para receber eventuais documentos ou informações adicionais que possam contribuir para o esclarecimento dos fatos.
Reiteramos nosso compromisso com a segurança e a satisfação de nossos clientes e informamos que eventuais apontamentos relacionados às condições dos equipamentos disponibilizados serão sempre avaliados pela empresa, com o objetivo de assegurar a adequada prestação dos serviços e a segurança dos consumidores.
Atenciosamente,
SAC Ítalo Supermercados
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 14:05
Toda a situação e a aresta cortante que causou o dano foi presenciado pela funcionária do supermercado mencionado anteriormente. Além disso o gerente responsável pela unidade também presenciou a falha do equipamento. Não é verdadeiro a alegação de que não possui elementos pois foi presenciado por funcionários do próprio supermercado e o supermercado possui câmeras que podem constatar. Se não for resolvido serei preciso acionar o procon e a juizado de pequenas causas.