Botão do acionamento do sofá com 3 lugares não funciona
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/02/2025 às 07:53
ID: 209178033
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá modular eletrico de 3 lugares da natuzzi a menos de dois anos. O botão de acionamento do módulo do sofá central parou de funcionar. Acionei a assistência técnica que enviou primeiramente um técnico que alegou que não era com ele. O segundo veio e foi logo condenando o botão de acionamento, inclusive sem haver realizado nenhum teste anterior já trouxe um botão para troca ao qual foi pedido R$ *******,00 reais pela troca + R$ *******,00 pela mão de obra e também sugeriu que fosse trocado a espuma do sofá porque poderá acontecer o mesmo problema daqui a pouco tempo.
Poxa, comprei um sofá que hoje está por volta de R$ 50.*******,00 reais. Assistencia técnica péssima e ainda mandaram técnicos que queriam trocar
uma peça sem nem ter feito
uma verificação?
Também queria colocar um controle externo que pediu R$*******,00 reais + R$ *******,00 de mão de obra.
Gostaria de uma posição concreta da natuzzi porque os técnicos enviados não resolveram nada e ainda queriam cobrar um valor absurdo para trocar o botão. Sequer foi aberto para verificar se não havia algum fio solto ou era algum mau contato.
Já foi condenando e alegando que so resolveria com a troca do botão.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 16:29
Olá Mauricio.
Lamentamos quaisquer transtornos causados, e conforme conversamos a sua manifestação foi recebida, indicamos o técnico credenciado no RJ para que possa realizar a avaliação do seu produto.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado agradecemos seu contato e nos colocamos à
disposição para novos esclarecimentos assim que for necessário.
att
Equipe Pós-venda
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 16:46
A Sra que fez contato comigo hoje precisa avisar a sucursal do Rio de Janeiro para avisar as pessoas para não receber o suposto técnico indicado. Quando liguei para a loja abstrato da Rio Decor Freeway da Barra da Tijuca no Rio de Janeiro me inicaram essa assistência que não resolveu nada até agora. Indicou alguem que entrou na minha residência com minha família. Muito lamentável essa situação.
Comprei um sofá de 20 mil reais de uma empresa renomada internacionalmente para não ter problema, principalmente dessa natureza e não falar somente que lamenta o caso.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 10:40
A empresa Natuzi deixou a desejar no quesito garantia. Ao comprarmos o sofá foi informado pelo vendedor que a garantia seria vitalícia. Com pouquíssimo uso o botão de acionamento do sofá danificou e até agora não recebi uma explicação plausível para o problema. É lamentável que uma firma de tão alto gabarito deixe a desejar nesse quesito tão sites.
Não voltaria a comprar um sofá novamente na natuzi, que aliás, foi caríssimo e não foi cumprido o que foi informado durante a compra.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1