Idea Relax by Natuzzi Group

Reclamar dessa empresa

Cabo Frio - RJ

23/03/2026 às 08:24

ID: 243086939

Entrei em contato com a fábrica da Natuzzi para solicitar orientação sobre a reforma do meu sofá da marca. A própria empresa me indicou o funcionário Hércules como responsável para tratar desse tipo de serviço.

Após diversas tentativas de contato sem resposta, finalmente consegui falar com ele e agendamos a retirada do sofá para reforma.

Ocorre que, quando o sofá foi devolvido, ele voltou em estado pior do que estava antes. Um dos módulos retornou empenado/torto, além de o sofá estar sujo, mesmo tendo sido informado por ele que o estofado havia sido limpo e reformado.

Ao perceber o problema, entrei novamente em contato com o mesmo profissional para que ele viesse verificar o módulo que ficou com defeito. No entanto, ele não respondeu mais às minhas mensagens, apenas disse que veria a situação, mas nunca retornou ou compareceu para resolver o problema.

Ou seja, tive um gasto para realizar uma reforma que deixou o sofá em condições piores do que antes, sem qualquer suporte ou retorno do profissional indicado pela própria empresa.

Diante disso, solicito um posicionamento da Natuzzi sobre o ocorrido e uma solução para reparar o dano causado ao meu sofá, já que o contato foi feito a partir da indicação da própria fábrica.

Aguardo retorno.