Problema na Troca de Peça Automotiva
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
30/06/2026 às 13:42
ID: 252701691
Em março de 2026, efetuei a compra de um par de amortecedores dianteiros da marca Nakata para o meu veículo Volkswagen Fox Trend ano 2012. A aquisição foi realizada na loja Itamarati Auto Peças, especificamente na filial 05, localizada em Nova Iguaçu, Rio de Janeiro.
Após a compra, identifiquei um problema de compatibilidade: os amortecedores adquiridos não são preparados para realizar a cambagem, procedimento indispensável para o modelo Fox. Diante disso, entrei em contato com o vendedor por meio do WhatsApp, expliquei a situação e encaminhei a nota fiscal solicitando a troca das peças para um compatível e não me importaria de dar a diferença do valor.
Como resposta, o vendedor me forneceu, apenas no dia seguinte, o número de telefone *****, referente ao setor de trocas e garantia da empresa. No entanto, ao tentar contato diversas vezes, não obtive sucesso, pois nenhuma ligação foi atendida. Diante da ausência de retorno, informei novamente o vendedor pelo WhatsApp sobre a dificuldade em falar com o setor responsável. Contudo, a partir desse momento, o vendedor deixou de responder às mensagens.
Assim, fiquei sem solução para a troca dos amortecedores incompatíveis, mesmo tendo seguido todas as orientações passadas pela loja e mantendo os comprovantes da compra.