Biscoito Look da Itamaraty apresenta qualidade inferior, mole, úmido e sem sabor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 21:32
ID: 253830061
Venho registrar uma reclamação referente ao biscoito Look, fabricado pela Itamaraty.
Produto: Biscoito Look
Lote: 6105
Validade: 15/04/2027
Local da compra: Atacadão
Ao abrir a embalagem, verifiquei que o produto estava mole, úmido e sem sabor, apresentando características completamente diferentes do padrão esperado para esse tipo de biscoito. O produto estava dentro do prazo de validade e a embalagem aparentava estar lacrada normalmente.
A experiência de consumo foi extremamente decepcionante, pois o biscoito estava com qualidade muito inferior ao esperado, tornando o consumo desagradável.
Solicito a análise da ocorrência pelo setor de qualidade e uma solução para o problema relatado.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 08:26
DE: Atendimento ITAMARATY
P/ SR: THIAGO
Bom dia,
Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer o vosso contato, e dizer que estamos sempre prontos a atender os nossos consumidores, pois somente assim poderemos obter a satisfação de nossos clientes.
A ITAMARATY preza pela qualidade de seus produtos, razão de nossa atuação no mercado, temos a informar que mantemos o nosso padrão de qualidade e a vossa opinião é muito importante para nós.
Gostaríamos de informar que o produto ate chegar ao consumidor final tem vários tramites e caso tenha uma armazenagem incorreta, ou até mesmo um micro furinho impercebível na embalagem interna, o mesmo vem a perder as suas características físico químicas.
Caso tenha fotos, gentileza nos enviar para encaminharmos ao depto de qualidade.
Gentileza nos informar alguns dados para que possamos estar cadastrando a devida ocorrência e enviando ao depto de qualidade, são informações que sempre solicitam, servindo também para fazermos a REPOSIÇÃO DO PRODUTO POR CORREIO SEDEX.
Assim que recebermos o restante das informações solicitadas, estaremos verificando nossas contra provas.
PRODUTO: LOOK
SABOR:
Validade:
Lote:
LOCAL ONDE FOI COMPRADO:
NOME:
CPF: *****
ENDEREÇO: *****
BAIRRO: *****
CIDADE: *****
FONE:
CEP: *****
E-mail:
Sem mais, agradecemos a vossa comunicação isto nos ajuda para o aprimoramento do nosso processo produtivo, ficamos no aguardo dos dados solicitados para agilizarmos o atendimento.
Atenciosamente,
MARIA
Serviço de Atendimento ao Consumidor Itamaraty.
43 - 3255-8809