Biscoito murcho

Não resolvido

Rio de Janeiro - RJ

08/09/2025 às 13:06

ID: 226369701

Assunto: Reclamação Produto em más condições.

Prezados(as),

Comprei recentemente na Padaria Nova Meengaba dois produto da marca Stock Wafer, porém, ao abrir a embalagem, percebi que o alimento estava mole/murcho e sem a crocância esperada, o que indica falha na qualidade ou conservação.

Gostaria de registrar minha insatisfação, já que confio na marca Itamaraty pela qualidade dos produtos oferecidos. Solicito, por gentileza, a substituição do item ou o ressarcimento do valor pago.

Aguardo um retorno e agradeço a atenção.

Atenciosamente,
[*****]
[08 / Setembro / 2025]

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Resposta da empresa

08/09/2025 às 14:47

DE: Atendimento ITAMARATY
p/ SR: JENIFFER

Boa tarde,

Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer o vosso contato, e dizer que estamos sempre prontos a atender os nossos consumidores, pois somente assim poderemos obter a satisfação de nossos clientes.

A ITAMARATY preza pela qualidade de seus produtos, razão de nossa atuação no mercado, temos a informar que mantemos o nosso padrão de qualidade e a vossa opinião é muito importante para nós.
O produto até chegar ao consumidor final tem vários tramites, caso tenha uma armazenagem incorreta, o mesmo vem a perder as suas características físico químicas.
Gentileza nos informar alguns dados para que possamos estar cadastrando a devida ocorrência e enviando ao depto de qualidade, são informações que sempre solicitam, servindo também para fazermos a devida TROCA DO PRODUTO PELO CORREIO SEDEX.

Assim que recebermos as informações solicitadas, estaremos verificando as nossas contra provas.

PRODUTO: LOOK
SABOR:

Validade:
Lote:

PRODUTO: LOOK
SABOR:

Validade:
Lote:

LOCAL ONDE FOI COMPRADO:

NOME:
CPF:
ENDEREÇO:
BAIRRO:
CIDADE:
FONE:
CEP:
E-mail:

Sem mais, agradecemos a vossa comunicação isto nos ajuda para o aprimoramento do nosso processo produtivo, ficamos no aguardo dos dados solicitados para agilizarmos o atendimento.

Atenciosamente,

MARIA
Serviço de Atendimento ao Consumidor Itamaraty.
43 - **************
Email: *******

Réplica do consumidor

12/09/2025 às 15:32

Boa tarde!
Segue as informações solicitadas.

Look
Validade
07/6/*******
02/6/*******
Sabor:
Atrevidos
Morango
Nome: Jeniffer de Souza
Cpf :*******
Endereço: Rua Amartinga *******
Cidade: RJ
Bairro: Cordovil
Telefone*******
CEP 21012040
E-mail: *******

Réplica do consumidor

12/09/2025 às 15:33

Réplica da empresa

19/09/2025 às 11:13

DE: ATENDIMENTO ITAMARATY
Bom dia,

GOSTARIAMOS DE INFORMAR QUE A REPOSIÇÃO DO PRODUTO FOI ENVIADA POR CORREIO SEDEX no dia 17/09/*******, segue ******* para que possa rastrear a remessa.

SEDEX N *******

OBS: OS CORREIOS PEDEM PARA FICAR ATENTO AO ACOMPANHAMENTO DA REMESSA, POIS HÁ ALGUMAS REGIÕES QUE OS CORREIOS NÃO ESTÃO FAZENDO A ENTREGA ENTÃO VOCES DEVEM BUSCAR NA AGENCIA, CASO CONTRARIO IRÁ VOLTAR PARA EMPRESA.

SAC-ITAMARATY

Consideração final do consumidor

30/09/2025 às 11:56

Meu produto não chegou.

O problema foi resolvido?

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

Consideração final da empresa

30/09/2025 às 16:37

DE: ATENDIMENTO ITAMARATY
P/ SR JENNIFFER

Boa tarde,
Conforme informado anteriormente, encaminhamos o ******* para o devido rastreio da vossa remessa, porque tem alguns endereços que o Correio não faz a entrega e o Destinatário deve ir buscar no endereço indicado.
Isto ocorreu com a vossa remessa, ficou aguardando retirada desde o dia 20/09 ate 29/09/25 e agora esta voltando para a Empresa, veja abaixo:
Podemos ate enviar novamente, mas se a Sr não rastrear a remessa e ir buscar no endereço indicado vai voltar novamente.

Objeto em transferência - por favor aguarde
de Unidade de Distribuição, RIO DE JANEIRO - RJ
para Unidade de Tratamento, Rio de Janeiro - RJ
29/09/******* 15:21

Objeto não entregue - prazo de retirada encerrado
RIO DE JANEIRO - RJ
29/09/******* 11:02

Objeto aguardando retirada no endereço indicado
*******
PENHA
RIO DE JANEIRO - RJ
Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada.

20/09/******* 12:26

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