Biscoito Wafer Look da Itamaraty murcho e sem qualidade

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Resolvido

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Embu das Artes - SP

17/04/2026 às 14:13

ID: 246332647

Produto murcho e sem qualidade!!!
Comprei o biscoito wafer Look da Itamaraty e veio completamente murcho, sem nenhuma crocância. Produto dentro da validade, porém impróprio para consumo nesse estado.
Exijo uma solução imediata (troca ou reembolso).
Sabor: floresta negra
Validade: 12/01/2017
Lote: 6012

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Resposta da empresa

22/04/2026 às 10:37


DE: Atendimento ITAMARATY
p/ Sr: LIGIA

Bom dia,

Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer o vosso contato, e dizer que estamos sempre prontos a atender os nossos consumidores, pois somente assim poderemos obter a satisfação de nossos clientes.

A ITAMARATY preza pela qualidade de seus produtos, razão de nossa atuação no mercado, temos a informar que mantemos o nosso padrão de qualidade e a vossa opinião é muito importante para nós.
Gostaríamos de informar que o produto ate chegar ao consumidor final tem vários tramites e caso tenha uma armazenagem incorreta, o mesmo vem a perder as suas características físico químicas.
Caso tenha fotos, gentileza nos encaminhar para enviarmos ao depto de qualidade.
Gentileza nos informar alguns dados para que possamos estar cadastrando a devida ocorrência e enviando ao depto de qualidade, são informações que sempre solicitam, servindo também para fazermos a devida TROCA DO PRODUTO PELO CORREIO SEDEX.

Assim que recebermos as informações solicitadas, estaremos verificando as nossas contra provas.


PRODUTO: LOOK
SABOR: FLORESTA NEGRA

Validade:
Lote:

LOCAL ONDE FOI COMPRADO:

NOME:
CPF:*****
ENDEREÇO:
BAIRRO:
CIDADE:
FONE:
CEP:
E-mail:

Sem mais, agradecemos a vossa comunicação isto nos ajuda para o aprimoramento do nosso processo produtivo, ficamos no aguardo dos dados solicitados para agilizarmos o atendimento.

Atenciosamente,

MARIA
Serviço de Atendimento ao Consumidor Itamaraty.
43 - 3255-8809
Email: [email protected]

Consideração final do consumidor

22/04/2026 às 12:51

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

22/04/2026 às 13:40

DE: Atendimento ITAMARATY
p/ Sr: LIGIA

Boa tarde,
Sr Ligia estamos aguardando os dados solicitados para agilizarmos o atendimento.
aguardamos
SAC-ITAMARATY