Biscoitos com gosto ruim e amargo, empresa não responde sobre troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 13:20
ID: 251130257
No dia 30/05/26 eu enviei um e-mail para a empresa falando que os biscoitos look que comprei estavam com gosto ruim , amargo , como se tivesse tido contado com algum produto de limpeza . Outras pessoas da casa provaram e falaram a mesma coisa .
No dia 01/06 e empresa perguntou o aspecto do biscoito , informei que estava aparentemente normal e somente o gosto estava alterado . Estou aguardando uma resposta a fim de fazer a troca desse produto e eles não responderam mais meu e-mail . Por isso estou entrando em contato por aqui .
Enviei também o lote e validade do produto mostrando que estava dentro da validade e o lote .
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:37
DE: Atendimento ITAMARATY
p/ SR: MAYARA
Bom dia,
No vosso primeiro contato, achamos que so queria informar sobre o gosto sentido no produto, e passamos as informações para o depto de qualidade.
Caso ainda tenha os produtos para recolhermos vamos precisar de alguns dados para o registro da ocorrencia e atendimento de TROCA E RECOLHIMENTO DAS AMOSTRAS.
PRODUTO: LOOK
SABOR: CHOCOLATE
validade: 28/08/2026
Lote: ***** 19:08
LOCAL ONDE FOI COMPRADO:
NOME:
CPF:*****
ENDEREÇO:*****
BAIRRO: *****
CIDADE: *****
FONE:
CEP:*****
E-mail:
Sem mais, agradecemos pelo contato e aguardamos os dados solicitados para agilizarmos o atendimento.
Atenciosamente
MARIA
SAC-ITAMARATY