Produto Look Chocolate com textura borrachuda e sem crocância
Em réplica
Contagem - MG
22/07/2026 às 15:42
ID: 254577513
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma caixa do produto Look Chocolate (wafer em palitos) que adquiri recentemente.
Ao abrir e consumir o produto, percebi que ele apresentava uma textura completamente alterada, ficando extremamente borrachudo, o que tornou o consumo praticamente impossível. O produto não possuía a crocância característica esperada, indicando possível problema de conservação, fabricação ou distribuição.
Dados do produto:
Validade: 25/02/2027
Lote: L 6056 B
Horário impresso: 04:32
Local da compra: Supermercado BH, Av. Senador Levindo Coelho
Data aproximada da compra: 15/07/2026
Gostaria que a empresa avaliasse esta ocorrência e me orientasse sobre como proceder. Em anexo as fotos.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:00
DE: Atendimento ITAMARATY
P/ SR: YURI
Boa tarde,
Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer o vosso contato, e dizer que estamos sempre prontos a atender os nossos consumidores, pois somente assim poderemos obter a satisfação de nossos clientes.
A ITAMARATY preza pela qualidade de seus produtos, razão de nossa atuação no mercado, temos a informar que mantemos o nosso padrão de qualidade e a vossa opinião é muito importante para nós.
Gostaríamos de informar que o produto ate chegar ao consumidor final tem vários tramites e caso tenha uma armazenagem incorreta, o mesmo vem a perder as suas características físico químicas.
Obrigada pelas fotos, vamos encaminhar ao depto de qualidade.
Gentileza nos informar alguns dados para que possamos estar cadastrando a devida ocorrência e enviando ao depto de qualidade, são informações que sempre solicitam, servindo também para fazermos a REPOSIÇÃO DO PRODUTO POR CORREIO SEDEX.
Assim que recebermos o restante das informações solicitadas, estaremos verificando nossas contra provas.
PRODUTO: LOOK
SABOR: CHOCOLATE
Validade: 25/02/2027
Lote: L 6056 B 04:32
LOCAL ONDE FOI COMPRADO:
NOME:
CPF: *****
ENDEREÇO: *****
BAIRRO: *****
CIDADE: *****
FONE:
CEP: *****
E-mail:
Sem mais, agradecemos a vossa comunicação isto nos ajuda para o aprimoramento do nosso processo produtivo, ficamos no aguardo dos dados solicitados para agilizarmos o atendimento.
Atenciosamente,
MARIA
Serviço de Atendimento ao Consumidor Itamaraty.
43 - 3255-8809
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 14:43
LOCAL ONDE FOI COMPRADO: *****
NOME: *****
CPF: *****
ENDEREÇO: *****
BAIRRO: *****
CIDADE: Belo Horizonte
FONE: *****
CEP: *****
E-mail: *****
Sem mais, agradecemos a vossa comunicação isto nos ajuda para o aprimoramento do nosso processo produtivo, ficamos no aguardo dos dados solicitados para agilizarmos o atendimento.
Atenciosamente,
MARIA
Serviço de Atendimento ao Consumidor Itamaraty.
43 - 3255-8809