Qualidade inferior do produto Itamaraty Look Stick Wafer Chocolate, com sabor de velho e impróprio para consumo.

Question

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação referente ao produto da marca Itamaraty, pois o sabor e a qualidade estavam fora do padrão habitual da marca.

Sempre compro os produtos da Itamaraty e sei que a qualidade normalmente não é assim, porém dessa vez o produto estava com gosto de velho, aparentando estar impróprio para consumo.

Informações do produto:

Marca: Itamaraty
Produto: Look Stick Wafer Chocolate
Sabor: Chocolate
Peso líquido: 55g
Quantidade adquirida: Caixa com 20 unidades
Lote: *****
Validade: *****

Relato do ocorrido:
Ao abrir e consumir o produto, percebi imediatamente um gosto estranho, semelhante a produto velho/murcho, diferente do sabor normal que o biscoito costuma ter. Como sou consumidora frequente da marca, notei claramente que a qualidade estava diferente do habitual.

Comprei os produtos para utilizar em lembrancinhas de aniversário, porém infelizmente não poderei utilizá-los devido à má qualidade encontrada. Por esse motivo, solicito a troca dos produtos adquiridos ou uma solução adequada para o ocorrido.

Accepted Answer

DE: Atendimento ITAMARATY
p/ Sr: NARDELY

Bom dia,

Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer o vosso contato, e dizer que estamos sempre prontos a atender os nossos consumidores, pois somente assim poderemos obter a satisfação de nossos clientes.

A ITAMARATY preza pela qualidade de seus produtos, razão de nossa atuação no mercado, temos a informar que mantemos o nosso padrão de qualidade e a vossa opinião é muito importante para nós.

Gostaríamos de informar que o produto ate chegar ao consumidor final tem vários tramites e caso tenha uma armazenagem incorreta, o mesmo vem a perder as suas características físico químicas.

Obrigada pela fotos, vamos encaminhar para o depto de qualidade.

Gentileza nos informar alguns dados para que possamos estar cadastrando a devida ocorrência e enviando ao depto de qualidade, são informações que sempre solicitam, servindo também para fazermos a devida TROCA DO PRODUTO PELO CORREIO SEDEX.

Assim que recebermos as informações solicitadas, estaremos verificando as nossas contra provas e vamos solicitar ao Representante da região para que faça uma visita ao local para verificar a armazenagem do produto no local.

PRODUTO: LOOK
SABOR: CHOCOLATE

Validade: 28/08/2026
Lote: L 5240 02:24

LOCAL ONDE FOI COMPRADO:

NOME: Nardely Cristina Alves benjamim
CPF:*****
ENDEREÇO: ***** BAIRRO: ***** CIDADE: ***** FONE: ***** CEP: ***** E-mail:*****

Sem mais, agradecemos a vossa comunicação isto nos ajuda para o aprimoramento do nosso processo produtivo, ficamos no aguardo dos dados solicitados para agilizarmos o atendimento.

Atenciosamente,

MARIA
Serviço de Atendimento ao Consumidor Itamaraty.
43 - 3255-8809
Email: sac@itamaraty.com

Qualidade inferior do produto Itamaraty Look Stick Wafer Chocolate, com sabor de velho e impróprio para consumo.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor