Itamaraty Alimentos

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

24/07/2026 às 16:24

ID: 254771323

Abri um chamado direcionado à empresa Itamaraty Alimentos aqui por este canal, a qual foi respondida com uma solicitação de mais informações. Estas informações solicitadas foram imediatamente enviadas na mesma reclamação por mim e também por email mas ainda não obtive resposta. Seguem os dados e toda a descrição da reclamação e a resposta anterior da empresa:

RECLAMAÇÃO ORIGINAL:

Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente a uma caixa do produto Look Chocolate (wafer em palitos) que adquiri recentemente.
Ao abrir e consumir o produto, percebi que ele apresentava uma textura completamente alterada, ficando extremamente borrachudo, o que tornou o consumo praticamente impossível. O produto não possuía a crocância característica esperada, indicando possível problema de conservação, fabricação ou distribuição.
Dados do produto:
Validade: 25/02/2027
Lote: L 6056 B
Horário impresso: 04:32
Local da compra: Supermercado BH, Av. Senador Levindo Coelho
Data aproximada da compra: 15/07/2026
Gostaria que a empresa avaliasse esta ocorrência e me orientasse sobre como proceder. Em anexo as fotos.
Atenciosamente,
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RESPOSTA DA EMPRESA (E DADOS SOLICITADOS PREENCHIDOS DIRETAMENTE AQUI E EM EDIÇÃO NA RECLAMAÇÃO ANTERIOR E ENVIADOS POR EMAIL):

DE: Atendimento ITAMARATY
P/ SR: YURI


Boa tarde,

Em primeiro lugar gostaríamos de agradecer o vosso contato, e dizer que estamos sempre prontos a atender os nossos consumidores, pois somente assim poderemos obter a satisfação de nossos clientes.

A ITAMARATY preza pela qualidade de seus produtos, razão de nossa atuação no mercado, temos a informar que mantemos o nosso padrão de qualidade e a vossa opinião é muito importante para nós.

Gostaríamos de informar que o produto ate chegar ao consumidor final tem vários tramites e caso tenha uma armazenagem incorreta, o mesmo vem a perder as suas características físico químicas.

Obrigada pelas fotos, vamos encaminhar ao depto de qualidade.

Gentileza nos informar alguns dados para que possamos estar cadastrando a devida ocorrência e enviando ao depto de qualidade, são informações que sempre solicitam, servindo também para fazermos a REPOSIÇÃO DO PRODUTO POR CORREIO SEDEX.

Assim que recebermos o restante das informações solicitadas, estaremos verificando nossas contra provas.

PRODUTO: LOOK
SABOR: CHOCOLATE
Validade: 25/02/2027
Lote: L 6056 B 04:32


LOCAL ONDE FOI COMPRADO: Vale d - Av. Senador Levindo Coelho, 1290 - Vale do Jatoba, Jatobá - MG, 30664-006

NOME: *****
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ENDEREÇO: *****
BAIRRO: Funcionários
CIDADE: Belo Horizonte
FONE: *****
CEP: MG-30160-011
E-mail: *****

Sem mais, agradecemos a vossa comunicação isto nos ajuda para o aprimoramento do nosso processo produtivo, ficamos no aguardo dos dados solicitados para agilizarmos o atendimento.

Atenciosamente,

MARIA
Serviço de Atendimento ao Consumidor Itamaraty.