Massa de pastel ressecada e imprópria para uso

Olá Gutemberg,

Lamentamos muito pelo ocorrido com a nossa massa para pastel e pela dificuldade que teve ao tentar falar conosco. Esse não é o padrão de qualidade nem de atendimento que buscamos oferecer aos nossos consumidores.

Agradecemos por compartilhar as informações elas são essenciais para que possamos investigar o lote e entender o que aconteceu.
Para prosseguirmos com a análise e oferecer a melhor solução, poderia, por gentileza, nos enviar:

Fotos do produto e da embalagem (com o lote e validade visíveis);

Cópia ou foto da nota fiscal (se disponível).

Nos comprometemos a acompanhar pessoalmente seu caso até a resolução. Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a oportunidade de corrigir essa situação.

Atenciosamente,
Ariel Almeida Lima
Gerente de operações
Itamassas / ITM

Guardei a embalagem até poucos dias atrás. Como demorou a resposta não tenho mais a embalagem do produto e também a nota fiscal. O produto foi comprado no Supermercado Atakarejo no bairro Patamares em Salvador e o produto estava na validade tanto na compra quanto na hora do consumo.

Olá, Gutemberg.

Agradeço muito pelo seu retorno e pela atenção em nos informar o ocorrido. Mesmo sem a embalagem e a nota fiscal, utilizamos o seu relato para revisar internamente todos os pontos do processo que poderiam ter levado ao ressecamento da massa. Esse tipo de feedback é extremamente valioso para que possamos aprimorar continuamente a qualidade dos nossos produtos.

Lamentamos novamente pelo transtorno e esperamos, sinceramente, que em uma próxima oportunidade possamos lhe oferecer uma experiência muito melhor. Será um prazer tê-lo de volta como consumidor.

Permaneço à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Ariel Almeida Lima
Gerente de Operações
Itamassas / ITM

Fiquei no prejuízo.