Nova fórmula do requeijão Itambé com muçarela piorou o produto
Não resolvido
São Carlos - SP
30/03/2025 às 23:58
ID: 213499699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Itambé, a última guardiã da qualidade do requeijão cremoso no Brasil, reformulou de modo discreto o produto, fazendo com que nós consumidores habituados comprássemos o produto percebendo a "nova fórmula" apenas depois de abrir o produto (ou os produtos, quando compramos mais que um pote).
Apesar de estar dentro da legislação, é uma medida lesiva ao consumidor.
O que mais entristece é que a empresa (aparentemente) não fabrica mais o bom produto de antes. O produto em sua "nova fórmula" virou uma maçaroca endurecida com sabor sem graça, algo como se tivéssemos passado o antigo requeijão em um pedaço de muçarela sem gosto.
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 08:16
Olá Paulo,
Primeiramente queremos te agradecer por ser nosso cliente e, também, pela oportunidade deste contato.
Lamentamos que o Requeijão que você comprou, esteja com essas características, conforme menciona em sua mensagem.
Tentamos contato com você no telefone cadastrado, mas não tivemos sucesso.
Te enviamos também um e-mail solicitando alguns dados, mas não recebemos esse retorno ainda.
Precisamos que nos retorne com uma data para combinarmos a melhor forma de te atender, ok?
Se preferir, entre em contato com a gente pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta feira, das 08:00 até às 13:00 horas e peça para falar diretamente comigo. Se preferir podemos dar seguimento por e-mail.
Aguardamos o seu retorno.
Protocolo de Atendimento: *******
Um abraço,
Bruna Jesus
Serviço de Atendimento ao Consumidor
******* / ******* ******* *******
Réplica do consumidor
07/04/2025 às 10:22
A empresa atendeu rapida gentilmente, requisitando algumas informações sobre a compra. Mas a reclamação não tem relação com a compra especificamente. É uma queixa sobre a mudança de fórmula, feita de modo um pouco disfarçado e com mudanças nas características do produto.
Há reclamação (aqui mesmo, no ReclameAqui) de outras pessoas, sobre a "nova fórmula" do produto, não se trata de lote com problema ou questões da compra específica, infelizmente.
De qualquer modo, agradeço o empenho da equipe que cuida do atendimento!
Consideração final do consumidor
07/04/2025 às 10:25
O atendimento foi muito bom, perfeito, mas infelizmente a mudança na fórmula do produto, feita de modo mais discreto do seria claro para o consumidor, parece ser definitiva, não se trata de problema com a minha compra, há outras reclamações sobre esta mesma questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10