Risco na porta

Question

No dia 14/02/*******, meu veículo entrou para reparo e indiquei um problema de acabamento na porta do motorista, onde uma peça plástica parecia solta e outros reparos. No dia 29/02/*******, foi feita a retirada. Percebi o primeiro problema em 04/03/******* após a retirada do veículo, que havia faltado uma peça de acabamento no parafuso interno e um problema nos freios que persistia pela 3 vez. Até o momento tudo ok, informei ao setor responsável e ficaram de recolocar a peça do parafuso no próximo ******* fosse novamente verificado os freios. Na manhã de hoje (08/03/*******), percebi na porta, justamente onde existe um parafuso para acessar a parte plástica interna da porta, existe um risco na porta muito comum causado por ferramentas nos ajustes, conforme imagem em anexo.

Entrei em contato imediatamente com a consultora que fez meu atendimento informando o percebido e pedindo para transmitir a mensagem ao gerente de vendas para tentar resolver a situação.

O retorno foi negativo, e não fui levado em consideração, ignorando minha mensagem se posicionando como se empresa já tem tantos anos de mercado e trabalha para zelar pelo bem adquirido pelos clientes e blá, blá, blá..

Nenhuma solução foi dada.

Absurdo!!!

Accepted Answer

Boa tarde Sr. Marcio, como vai?

Temos registrado que o veículo de v.sa. deu entrada na ItaMotors em 05/03/*******, tendo como apontamento um barulho na roda dianteira em movimento.

Realizamos todos os testes e controles conforme orientação da montadora, realizando a troca dos discos e pastilha em garantia.

No dia 20/03/*******, o veículo retornou para a substituição dos freios dianteiros, realizando todos os serviços solicitados, sem nenhum custo para o cliente.

Referente a reclamação do senhor sobre o dano na porta do veículo, reforçamos o nosso posicionamento sobre todos os procedimentos e cuidados que nossos mecânicos e consultores possuem com os veículos de nossos clientes.

Na recepção temos a proteção dos bancos, volantes, alavancas e tapetes, além disso, nossos técnicos utilizam vestimentas sem nenhum tipo de botão e material de ferro, isso faz com que o mesmo venha a proteger o veículo contra danos superficiais, além de realizamos todo o check-list junto ao cliente no momento da entrega do veículo, onde não houve nenhum observação sobre o fato apontado.

Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos que porventura se fizerem necessários.

Risco na porta

Resposta da empresa