Venda Concessionária Peugeot - PCD
Respondida
-- - SP
29/05/2024 às 10:25
ID: 188649041
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFomos a concessionária Itamotors em Barueri - SP, para aquisição de veiculo como PCD. Realizamos a assinatura dos termo de compromisso, encaminhamos todos os documentos IPI, CNH e comprovantes. Ficamos aguardando apenas o documento de ICMS ficar pronto para continuar processo e realizar o pagamento para concluir o processo. É ai que ficamos surpresos, que após 25 dias que demorou para o ICMS ser concluído e contatar a concessionária, que teríamos que preencher tudo novamente e aguardar todos os dias novamente pois a funcionária que nos atendeu não trabalhava mais e que "perderam" todos os nossos documentos. Onde fica a responsabilidade de dados e LGPD? Visto que é um carro para PCD, quem será responsabilizado pela demora adicional desse processo? Agora teremos que ir novamente ao local para assinar a carta de compromisso e a partir dai aguardar outros 45 dias. Para nós foi de extremo descaso e parece que não fazem questão da compra a vista e estamos tentados a buscar outra montadora. Como proceder?
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 17:08
Boa tarde Thomas, como vai?
Primeiramente, informamos que realmente a vendedora responsável pelo atendimento da cliente não compõe mais o quadro de funcionários da concessionaria.
Dessa forma, como já explicado para a cliente, não conseguimos emitir o pedido sem que a cliente entregue todas as documentações referente as isenções, e por isso não temos os dados e documentos pessoais juntados ao sistema.
Por conta do tempo esperado para o retorno da cliente com as documentações restantes, e em conformidade com a LGPD, a concessionaria acaba por destruir as cópias de documentos pessoais e documentos assinados que não se formalizaram, resguardando os dados pessoais de terceiros.
Informamos também, que já foi repassado todas as explicações sobre as documentações e prazos para cliente, e já prosseguimos com a formalização do novo pedido.
Colocamo-nos à disposição para eventuais esclarecimentos que porventura se fizerem necessários.