Instabilidade de Internet, Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] pela ITANET

Question

Venho registrar reclamação contra a empresa de internet ITANET devido à má prestação de serviço e práticas abusivas no atendimento.

Sou cliente e há anos e venho enfrentando instabilidade constante na conexão, com interrupções frequentes, principalmente em dias de chuva. No mês atual, fiquei vários dias consecutivos sem acesso à internet ou com funcionamento extremamente limitado, inclusive durante todo um final de semana.

Ressalto que trabalho em regime home office e a instabilidade da internet tem impactado diretamente minhas atividades profissionais, causando transtornos e prejuízos.

Mesmo diante dessa falha evidente na prestação do serviço, ao entrar em contato para solicitar desconto proporcional, fui informada de que não seria possível aplicar no boleto vigente, apenas no próximo, o que considero [Editado pelo Reclame Aqui].

Além disso, fui cobrada com juros por atraso no pagamento, sendo que o não pagamento na data ocorreu justamente pela ausência do serviço contratado.

A situação se agrava ao ser informada de que:
- A retirada de juros só pode ser feita presencialmente e em pagamento em dinheiro;
- Não há possibilidade de resolver a situação por meios digitais (como PIX ou boleto ajustado);
- Para cancelamento do serviço, também é exigido comparecimento presencial.

Ressalto que trabalho em horário comercial e não tenho disponibilidade para comparecer presencialmente, e considero abusiva a exigência, uma vez que a contratação foi feita de forma facilitada e o atendimento deveria ocorrer pelos mesmos meios.

Diante disso, solicito:

- Isenção dos juros cobrados indevidamente;
- Aplicação de desconto proporcional pelos dias sem serviço;
- Regularização do atendimento por meios digitais.

Caso não haja solução, solicito a intervenção do órgão de defesa do consumidor.