PAGO INTERNET MAS NÃO A TENHO

Question

Meu nome é Thiago Marcos Teixeira Brum, sou cliente da Empresa Itanet em que presta serviços de internet. Pago o valor de *******,00 (cento e dez reais) mensais para ter em troca uma internet de 10MB. O QUE NÃO ACONTECE NA PRÁTICA. Dependo da internet para FAZER UM CURSO ONLINE (CUJO VALOR, POR SINAL, É ALTÍSSIMO) e NÃO tenho a internet disponível. O que eu tenho é uma velocidade de internet digna de uma INTERNET DISCADA DOS ANOS 90, cuja velocidade não é capaz de de CARREGAR UMA SIMPLES VÍDEO-AULA. Estou tentando estabelecer contato com a empresa fornecedora da internet, mas em vão. TELEFONE ESTÁ SEMPRE EM OCUPADO ou quando atendem não passam a ligação para o telefonista. Não posso ficar a mercê dessa empresa, tendo em vista que necessito da internet para meus estudos. É um absurdo pagar por um serviço e não o vê-lo prestado de forma adequada. VAI TOTALMENTE CONTRA O QUE É NARRADO DE FORMA CLARA NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR. Estou em uma situação de vulnerabilidade perante uma empresa que não está assumindo com seu compromisso inicialmente compactuado. Espero, ansiosamente, por uma solução. Grato.