Insatisfação com a Clip Odonto Itanhaém: Divergência de Valores, Dificuldade de Acesso a Contrato, Serviço Defeituoso e Burocracia no Distrato

Question

Gostaria de registrar minha insatisfação com a unidade Clip Odonto de Itanhaém devido a uma série de falhas operacionais e falta de transparência que tornaram inviável a continuidade do meu tratamento de implante.
Relato dos fatos:
Divergência de Valores: Após a contratação e o pagamento inicial (entrada de R$ 400 + parcela de R$ 892,50), fui informado de um custo adicional de aproximadamente R$ 2.100,00 referente à coroa do implante. Essa informação não foi apresentada com clareza no momento da venda, alterando drasticamente o orçamento planejado.
Dificuldade de Acesso ao Contrato: Solicitei a cópia do meu contrato diversas vezes desde o dia 25 do mês passado. Fui orientado a ir presencialmente buscá-lo, mas ao chegar na clínica, o documento não foi entregue sob a justificativa de que 'seria enviado por PDF'. No mesmo dia ao solicitar o PDF pelo WhatsApp fui orientado a retornar a clínica pois não seria possível envio de PDF.
Serviço Inexistente / Defeituoso: Ressalto que não recebi nenhum tratamento que justifique a retenção do valor pago (R$ 1.292,50). A única intervenção realizada foi a entrega de uma prótese provisória oferecida como 'cortesia' que foi mal executada por profissional não especialista, causando ferimentos na minha gengiva e erro estético grosseiro. O único 'serviço' seguinte foi um novo molde para tentar corrigir o erro inicial, o qual também não prosseguiu.
Burocracia no Distrato: Ao optar pelo cancelamento devido a esses erros, encontrei barreiras desnecessárias. A clínica exige carta de próprio punho e assinatura de um distrato de 'quitação plena' antes mesmo de realizar o estorno dos valores que paguei.
Minha intenção é apenas finalizar esse vínculo de forma justa. Diante da evidente falha na prestação do serviço e da falta de organização interna, aguardo uma solução simples: o cancelamento definitivo e a devolução dos R$ 1.292,50 investidos, sem as dificuldades que vêm sendo impostas até agora.

Accepted Answer

Olá, Pedro Salles Bianchi Santiago. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer desconforto gerado durante sua experiência conosco.

Após verificarmos junto à gerência, identificamos que foi solicitada a abertura do processo de cancelamento do seu contrato. Para que possamos concluir esse procedimento e realizar o ressarcimento dos valores conforme previsto, é necessário seguir alguns trâmites legais entre eles, a formalização do pedido por meio da assinatura de um distrato.

Até o momento, não recebemos esse documento devidamente assinado, o que impede a finalização do cancelamento.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível aos nossos pacientes, prezando pela transparência e resolução ágil de qualquer situação. Por isso, ficamos à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas desse processo.

Pedimos, por gentileza, que compareça à clínica para que possamos dar continuidade ao seu atendimento e concluir o cancelamento da forma mais rápida e adequada possível.

Conte conosco para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe ClipOdonto

Insatisfação com a Clip Odonto Itanhaém: Divergência de Valores, Dificuldade de Acesso a Contrato, Serviço Defeituoso e Burocracia no Distrato

Resposta da empresa

Réplica do consumidor