Falta de Atendimento e Indisponibilidade de Exames em Clínica Aberta
Resolvido
Guarujá - SP
14/02/2026 às 12:14
ID: 240730599
Reclamação Formal Falta de Atendimento
No dia 14 de fevereiro de 2026, por volta das 8h309h, eu e meu marido comparecemos à clínica para a realização de exames laboratoriais de rotina. Ao chegarmos, fomos informados pela recepção de que não haveria coleta de exames, pois o laboratório não estaria em funcionamento, sendo orientados a retornar apenas na quarta-feira.
Ressalto que a clínica estava aberta em pleno sábado, o que causa estranheza e insatisfação ao constatar que não era possível realizar sequer um exame de sangue simples. Tal situação demonstra falta de organização, planejamento e respeito com os pacientes, especialmente considerando que nos deslocamos com uma criança pequena, após planejamento prévio.
Uma clínica de análises clínicas, ao manter atendimento aberto ao público, deve estar devidamente estruturada para prestar os serviços essenciais aos quais se propõe. A indisponibilidade de coleta, sem aviso prévio, configura falha na prestação do serviço.
Felizmente, nosso plano de saúde possibilitou atendimento em outra clínica, onde fomos prontamente atendidos. Ainda assim, registro esta reclamação com o objetivo de alertar outros pacientes e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Uma instituição com anos de atuação no mercado não realizar exames básicos de sangue em um sábado, apesar de estar aberta, evidencia grave falta de profissionalismo
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 08:35
Cara Jessica,
Para todos os exames laboratoriais, a amostra biológica têm um período de estabilidade, e com o feriado prolongado de carnaval, as amostras colhidas no sábado só iriam ser processadas na quarta feira, ultrapassando essa estabilidade para a maioria dos exames. Nosso laboratório de Apoio em SP, também devido a logística e trânsito nas estradas, após sexta dia 13 só iriam retornar para retirada de amostras na baixada santista na quarta feira dia 18, sendo assim, a Direção do Itapema Eurofins Laboratório determinou que só fossem colhidos no sábado dia 14 exames simples como hemograma, testes de dengue, influenza ou covid e urina, entrega de resultados e informações sobre preparo de exames. Lamentamos seu aborrecimento, contudo prezamos a qualidade de nossos resultados, por isso tomamos essa conduta. Esperamos que nos compreenda e volte mais vezes realizar seus exames conosco.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 09:00
Já compartilhei o que acho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3