Cobrança indevida de valor superior ao quitado pela Riachuelo via Itaipava.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

19/07/2026 às 20:00

ID: 254302041

Estou recebendo cobrança no valor 927,05 de Riachuelo cobrada pela Itaipava. Só que o valor de origem era 261,15 quitada por 65,62 quitada em 07/09/20.

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Resposta da empresa

20/07/2026 às 11:48

Fátima, bom dia, espero que esteja bem

Agradecemos o seu contato e temos grande prazer em ajudar.
Orientamos a nos encaminhar na parte restrita deste site o comprovante de pagamento e o boleto que gerou este comprovante e nele deverá conter o número do contrato negociado e produto, assim que recebermos enviaremos para o setor responsável para análise.

Vamos te orientamos como você poderá disponibilizar os documentos:
Procurar na sua caixa de entrada/spam um link de acesso às mensagens restritas, ela é feita somente entre nós para a segurança da informação.
Ao acessar o link você poderá anexar os documentos para seguirmos com as tratativas.

Em caso de dúvidas, conte conosco ok!

Atenciosamente,
Itapeva Recuperação de Crédito

Consideração final do consumidor

20/07/2026 às 12:18

A empresa está cobrando comprovante de 18 anos atrás e está no site do Serasa como acordo quitado. O STJ determinou que não pode cobra dívida de 5 anos e está já tem 18 anos e o próprio Serasa confirma acordo quitado.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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