Cobrança indevida de valor superior ao quitado pela Riachuelo via Itaipava.

Não resolvido
Fortaleza - CE
19/07/2026 às 20:00
ID: 254302041
Estou recebendo cobrança no valor 927,05 de Riachuelo cobrada pela Itaipava. Só que o valor de origem era 261,15 quitada por 65,62 quitada em 07/09/20.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 11:48
Fátima, bom dia, espero que esteja bem
Agradecemos o seu contato e temos grande prazer em ajudar.
Orientamos a nos encaminhar na parte restrita deste site o comprovante de pagamento e o boleto que gerou este comprovante e nele deverá conter o número do contrato negociado e produto, assim que recebermos enviaremos para o setor responsável para análise.
Vamos te orientamos como você poderá disponibilizar os documentos:
Procurar na sua caixa de entrada/spam um link de acesso às mensagens restritas, ela é feita somente entre nós para a segurança da informação.
Ao acessar o link você poderá anexar os documentos para seguirmos com as tratativas.
Em caso de dúvidas, conte conosco ok!
Atenciosamente,
Itapeva Recuperação de Crédito
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:18
A empresa está cobrando comprovante de 18 anos atrás e está no site do Serasa como acordo quitado. O STJ determinou que não pode cobra dívida de 5 anos e está já tem 18 anos e o próprio Serasa confirma acordo quitado.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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