Cobrança indevida de fidelidade após cancelamento por falha na prestação do serviço

Lamentamos sinceramente que a experiência do senhor conosco não tenha atendido às suas expectativas. Agradecemos por trazer seus pontos ao nosso conhecimento e, após uma análise cuidadosa do seu caso, gostaríamos de esclarecer os fatos.

Conforme nosso registro, uma visita técnica foi realizada em sua residência no dia 29/05/*******. Na ocasião, nossa equipe efetuou a correção dos níveis de sinal (RX) e, conforme o laudo técnico, o acesso foi normalizado. Os testes foram realizados na presença do senhor, com resultado positivo no momento da visita. É importante ressaltar que a rede interna utilizava roteadores próprios, configurados pelo senhor. Embora o uso de equipamentos particulares seja uma opção do cliente, nossa garantia de performance e estabilidade está atrelada ao uso dos roteadores fornecidos e homologados por nossa empresa.

Com relação à alegação do senhor sobre a ANATEL, queremos assegurar-lhe, e a todos que leem esta mensagem, que a Itapoá Fibra é um provedor de internet sério, que cumpre rigorosamente com todas as obrigações legais. Somos uma empresa devidamente autorizada e homologada pela ANATEL. Nossa documentação está em plena conformidade com a agência reguladora.

Sobre a taxa de fidelidade contratual, nosso setor administrativo entrará em contato diretamente com o senhor por um canal privado para reavaliar os detalhes do seu contrato e histórico de atendimento, buscando a melhor resolução possível.

Reforçamos nosso compromisso com a qualidade, a transparência e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Itapoá Fibra

O tecnico realmente foi no local, dias mais tarde novo problema, eu trabalho em Home Office e fico em transalado entre Itapoa e Curitiba e nao posso me dar ao luxo de chegar e encontrar problemas na minha infra, por isso cancelei e com razão, uma vez que vocês não entregaram o contratado ou seja, ou acesso dentro dos parâmetros negociados..

Se alguém for entrar em contato que seja via WhatsApp por favor, uma vez que não aceito ligações de números desconhecidos e em geral após reclamar sobre operadoras aqui neste canal, chove ligações para fazer portabilidade para outro fornecedor!

e pra variar sumiram. não conseguem sequer resolver uma reclamação, imagine entregar o serviço. e pior, não cumprem a parte de vocês no contrato e se acham no direito de cobrar fidelidade. a partir de hoje 7 dias para remover meu nome dos serviços de proteção de crédito e fazerem alguma reparação sob pena de resolverem judicialmente, uma vez que quebraram o contrato ao não entregar o serviço oferecido

Pedimos desculpas por sua experiência e, principalmente, por nosso erro ao tentar contato por telefone, em vez de pelo WhatsApp, como solicitado.

Nossa análise técnica sugere que a instabilidade no sinal pode ter sido causada pelo uso de roteadores próprios, equipamentos cujo desempenho não podemos garantir. A inclusão no Serasa foi um processo automático do sistema, devido ao tempo em que o boleto permaneceu em aberto.

Para resolver a situação, nosso setor financeiro entrará em contato pelo WhatsApp nas próximas 24h para renegociar o valor pendente e assim chegarmos a um acordo.

Agradecemos a compreensão e pedimos que aguarde nosso contato.

empresa horrível, fuja e não caiam no erro como eu, não tem qualidade nos serviços e procura uma forma de cobrar por algo que não tiveram capacidade de entregar

Lamentamos sua percepção final sobre nossos serviços.

Gostaríamos de reforçar o ponto técnico já esclarecido: nossa garantia de qualidade e entrega de velocidade se aplica até o equipamento fornecido por nós. A estabilidade do sinal em roteadores particulares, que não são gerenciados por nossa equipe, é algo que infelizmente foge ao nosso controle técnico.

Nossa proposta de renegociar o valor em aberto, feita pelo canal de WhatsApp que o Sr. solicitou, continua válida. Seguimos à disposição para encontrar uma solução para o impasse.

Atenciosamente,

não entregam serviço e querem cobrar. absurdo!

Prezado,

Compreendemos sua frustração, mas precisamos reforçar um ponto técnico fundamental. Nosso serviço é entregar o sinal de internet com a qualidade contratada até um ponto principal: o nosso equipamento (modem/roteador).

Quando o cliente adiciona equipamentos próprios na rede, como os dois roteadores, a responsabilidade pela configuração e distribuição do sinal dentro do imóvel passa a ser do cliente. Não temos como gerenciar ou prestar suporte em aparelhos que não são nossos.

Reiteramos que estamos abertos à negociação dos valores, conforme proposto anteriormente.

Atenciosamente,

exatamente o ponto que vocês não atenderam, entregar o serviço, se tivessem não teria cancelado nada. não vou negociar nada e senão retirarem a cobrança que ao meu ver é indevida, uma vez que não entregaram o serviço contratado irei acionar judicialmente, pode ser moroso, mas conseguirei danos morais ao ter meu cpf incluído nos serviços de proteção por quebra do contrato por parte de vocês, diversas vezes reclamei e nada adiantou! se tivesse tudo funcionando e cancelasse seria uma atitude correta da parte de vocês, mas o sinal não estava funcionando. não vou pagar nada!

Prezado,

Este é nosso contato final para esclarecer e encerrar a sua questão.

Primeiramente, reiteramos que nosso suporte técnico não consegue verificar ou garantir a qualidade do sinal quando há equipamentos de terceiros (roteadores particulares) conectados à rede, como era o seu caso.

Adicionalmente, gostaríamos de esclarecer um ponto importante: seu CPF não foi negativado. A pendência foi direcionada apenas a uma plataforma de negociação de débitos, que é um serviço que não afeta seu acesso ao crédito.

Por fim, para evitar a prolongação de qualquer desgaste, nossa gestão optou pela baixa definitiva da cobrança. Informamos que não há mais nenhuma pendência financeira em seu nome em nosso cadastro ou na referida plataforma de cobrança.

Sem mais para o momento.