Pneu de alto risco

Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2025 às 15:38
ID: 215424025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de 2 pneu nas casas Bahia no dia *****
Porém o pneu estorou colocando em risco a minha vida do meu filho e os demais que estava na rodovia.
Tentei várias vezes contato com a casas Bahia pediram pra entrar em contato com a loja pneu Stone e agora com o fabricante todos sem resposta e sem suporte sendo que o.mesmo tem garantia e nota fiscal
Deixo aki essa marca de pneu quase custou a vida de pessoas que confiou em uma empresa fabricante de pneu
Espero de vdd q isso se resolva
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 14:25
Boa tarde Lia, tudo bem?
tudo bem?
Para que possamos verificar e atendê-lo de forma correta, precisamos acionar a garantia do produto.
Para que a garantia não seja comprometida, leia atentamente o Manual abaixo, que tem como objetivo orientar o cliente quanto ao processo de garantia, bem como esclarecer os procedimentos técnicos, fiscais e financeiros pré-estabelecidos, que darão sustentação, segurança e eficiência a todo processo.
A fabricante, por meio da PneuStore, garante a reposição de todos os produtos comercializados que apresentem defeito de fabricação, sendo estes desvios de matéria-prima ou problemas estruturais por um período de 05 anos para pneus 03 anos para rodas/câmaras e protetores e 12 meses para sons automotivos (diretamente com o fabricante), contados a partir da data indicada no documento fiscal de venda do respectivo produto, desde que observadas as respectivas condições deste Manual e Termo de Garantia.
A não observância de qualquer das condições acima e impostas no Manual implica na perda da Garantia.
Observações:
1) Processo de garantia será iniciado pelo cliente.
2) Após transcorrer o processo (prazo médio de 30 dias a contar da data de recebimento de todas as informações necessárias) será divulgado o laudo técnico
3) O laudo técnico é disponibilizado pela PneuStore apenas via e-mail
OBS.: É de extrema importância que todo o contato após a abertura do processo pelo formulário online referente à garantia, seja feita pelo endereço *******, a fim de garantir a agilidade no seu processo.
Inicie seu processo de garantia: CantuStore Formulário de Garantia https://*******)
Abraços,
Equipe de Relacionamento com cliente
Réplica do consumidor
26/04/2025 às 15:04
Não consigo contato com vc https://******* telefone https://******* email nem sac
Aguardo contato urgente
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 05:18
Aguardo contato da empresa