PNEUS DE BAIXA QUALIDADE

Question

Comprei 4 pneus Itaro pelo site PneuStore.

Data da compra: ***** Data da entrega: ***** Data da montagem: ***** (possuo comprovante) Data da danificação: ***** (14 dias de uso).

Na tarde de ontem, eu estava dirigindo pelo centro de Brasília cujas ruas são asfaltadas e planas. De repente, o carro perdeu a aceleração e o volante ficou "pesado". Parei no acostamento e me deparei com o pneu direito traseiro murcho e danificado na lateral. Não havia nenhum dano na banda de rodagem.

Na rua não haviam buracos, não encontrei nenhum objeto que pudesse danificar o pneu e eu estava em baixa velocidade devido aos inúmeros radares que possuíam na via.

É a primeira vez que uso pneus da marca Itaro, estou insegura e receosa de ter problema com os outros 3 pneus que restaram. Usei pneus Michelin por anos e nunca apresentaram intercorrências.

Accepted Answer

Boa tarde Jessica, tudo bem?
Para que possamos verificar e atendê-la de forma correta, precisamos acionar a garantia do produto.
Para que a garantia não seja comprometida, leia atentamente o Manual abaixo, que tem como objetivo orientar o cliente quanto ao processo de garantia, bem como esclarecer os procedimentos técnicos, fiscais e financeiros pré-estabelecidos, que darão sustentação, segurança e eficiência a todo processo.
A fabricante, por meio da PneuStore, garante a reposição de todos os produtos comercializados que apresentem defeito de fabricação, sendo estes desvios de matéria-prima ou problemas estruturais por um período de 05 anos para pneus 03 anos para rodas/câmaras e protetores e 12 meses para sons automotivos (diretamente com o fabricante), contados a partir da data indicada no documento fiscal de venda do respectivo produto, desde que observadas as respectivas condições deste Manual e Termo de Garantia.
A não observância de qualquer das condições acima e impostas no Manual implica na perda da Garantia.
Observações:
1) Processo de garantia será iniciado pelo cliente.
2) Após transcorrer o processo (prazo médio de 30 dias a contar da data de recebimento de todas as informações necessárias) será divulgado o laudo técnico
3) O laudo técnico é disponibilizado pela PneuStore apenas via e-mail
OBS.: É de extrema importância que todo o contato após a abertura do processo pelo formulário online referente à garantia, seja feita pelo endereço *******, a fim de garantir a agilidade no seu processo.
Inicie seu processo de garantia: CantuStore Formulário de Garantia https://*******)

Abraços,
Equipe de Relacionamento com cliente

PNEUS DE BAIXA QUALIDADE

Resposta da empresa

Réplica do consumidor