Rasgo de pneu.
Não respondida
Vitória - ES
26/07/2026 às 17:13
ID: 254875215
No dia 02 de junho de 2026, durante uma viagem com minha família, fui surpreendido por uma falha grave em um dos pneus da marca Itaro, medida 265/70 R16, adquirido juntamente com outros três pneus, todos da mesma marca, modelo e lote de compra.
De forma completamente repentina e sem qualquer indício prévio, um dos pneus sofreu um rasgo de grandes proporções na lateral, tornando-se totalmente inutilizável e colocando em risco a segurança de todos os ocupantes do veículo.
Esclareço que:
* O veículo não estava em excesso de velocidade;
* Não houve impacto contra buracos, meio-fio, pedras ou qualquer outro obstáculo que pudesse justificar esse tipo de dano;
* Os pneus eram utilizados normalmente, dentro das condições recomendadas de uso;
* Os quatro pneus foram adquiridos conjuntamente e receberam as mesmas condições de utilização e manutenção.
As fotografias anexas demonstram que o dano ocorreu por meio de múltiplos rasgos na lateral do pneu, característica incompatível com o uso normal esperado de um produto dessa natureza, principalmente considerando que não houve qualquer evento externo que justificasse a ocorrência.
Além do prejuízo material, a situação gerou grave risco à integridade física da minha família, pois a falha ocorreu durante uma viagem, podendo ter resultado em um acidente de grandes proporções.
Diante disso, solicito que a Itaro:
1. Realize a análise técnica do pneu para apuração da causa da falha;
2. Apresente um laudo técnico conclusivo, indicando a origem do problema;
3. Proceda à substituição do pneu defeituoso, ou outra solução adequada prevista pelo Código de Defesa do Consumidor;
4. Caso constatado defeito de fabricação, providencie também o ressarcimento dos prejuízos decorrentes do ocorrido.
Registro esta reclamação buscando uma solução amigável, porém ressalto que se trata de um caso envolvendo segurança do consumidor, razão pela qual espero que a empresa trate o ocorrido com a devida seriedade e apresente uma resposta técnica .