Clínica Médica Itascan: Falta de Comunicação e Desorganização no Atendimento Prejudicam Pacientes
Não resolvido
Niterói - RJ
15/04/2026 às 15:48
ID: 246147463
À Administração da Itascan Clínica Médica,
Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados por esta unidade. O motivo desta reclamação baseia-se nos seguintes pontos:
Inexistência de Comunicação: Os números de celular disponibilizados pela clínica para contato com os clientes simplesmente não atendem. É impossível obter informações ou realizar agendamentos de forma remota, demonstrando um descaso com o tempo do paciente.
Desorganização no Atendimento: Mesmo para atendimentos realizados por ordem de chegada, nota-se uma completa falta de organização e fluxo. O ambiente apresenta-se caótico, gerando confusão e uma espera desnecessária.
Falta de Respeito ao Paciente: A combinação da falta de canais de comunicação com a desorganização presencial reflete um atendimento precário, que não condiz com os padrões esperados de uma instituição de saúde.
Solicito que medidas sejam tomadas imediatamente para regularizar os canais de atendimento telefônico e para implementar um sistema de triagem ou organização de fila que respeite a dignidade de quem busca assistência médica.
Fico no aguardo de um posicionamento sobre as melhorias que serão adotadas.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:54
Avaliação Crítica: Clínica Itascan / Decordis
Problemas de Acessibilidade e Infraestrutura
O ponto mais crítico é a total falta de acessibilidade. Realizar exames cardiológicos em um segundo andar cujo acesso é feito exclusivamente por uma escadaria extensa é um contrassenso técnico e humano. Pacientes com mobilidade reduzida ou com condições cardíacas não podem ser submetidos a esse esforço físico antes de um diagnóstico.
Desconforto e Atendimento
O ambiente não oferece a dignidade mínima necessária:
Capacidade: O espaço encontra-se constantemente superlotado ("amontoado de pessoas").
Acomodação: Ausência de assentos suficientes, obrigando idosos e pacientes debilitados a permanecerem de pé.
Organização: A falta de um sistema de senhas gera confusão e insegurança no fluxo de atendimento.
Gestão e Informação ao Paciente
Há uma grave falha de comunicação e credenciamento. É inadmissível que o paciente agende um exame e, ao buscar suporte, seja informado pela operadora (Leve Saúde) que a clínica não consta como conveniada, evidenciando uma "bagunça" administrativa que prejudica quem precisa de cuidado urgente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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