Remarcar a hospedagem..

Question

Fiz uma reserva nesse hotel em julho ,aonde já tinha feito um valor de 50% da diária via pix ..Valor ******* reais ..Não conseguimos ir na dia da reserva, mas avisei antes não conseguiria ir ,por motivo meu filho estava com febre ..Conversei com uma moça ao telefone, onde expliquei toda a situaçãhttps://******* me falou ,não tinha problema ,poderíamos remarcar esse reserva e esse valor ficaria como crédito..Não falou em tempo poderíamos fazer a nova reemaçao ..Fui fazer uma nova reserva ,aonde eles alegam não ter nada no sistema ,que precisavam ver conversa no https://******* foi tudo acordado por telefone ..Pediram comprovante. Mandei comprovante, mas mesmo assim estão dificultando https://******* pelo valor ,sim pelo respeito com cliente ..Por telefone na época foi toda solicita ,pedi até estorno ..Mas acreditando na palavra do hotel ,deixei esse valor em crédito. agora quero apenas fazer uma nova reserva e usar meu crédito. Estão dificultando ...