Cobrança em duplicidade de empréstimo consignado e retenção de verba alimentar (aluguel) pelo Banco Itaú
Não respondida
Piedade de Caratinga - MG
10/07/2026 às 18:14
ID: 253615095
Assunto: Cobrança em duplicidade de empréstimo consignado e retenção de verba alimentar (aluguel)
Venho registrar reclamação formal contra o Banco Itaú devido a um erro grave e ilegal. Sou beneficiária do INSS e possuo um empréstimo consignado cujo desconto já é realizado diretamente na minha folha de pagamento.
No entanto, o banco efetuou o desconto do exato mesmo valor em duplicidade diretamente na minha conta corrente. Essa cobrança indevida me jogou no limite do cheque especial e confiscou o dinheiro que estava reservado para o pagamento do meu aluguel, gerando imenso prejuízo e constrangimento.
O próprio sistema de atendimento telefônico do banco emite um aviso automático admitindo que há um erro geral de duplicidade, comprovando a total ciência da instituição sobre a falha. Tentei atendimento telefônico sem sucesso, enfrentando longa espera de forma desrespeitosa. Sendo autista, isso me causou enorme crise. Depois de quase 1 hora na linha esperando, me disseram que é necessário aguardar 5 dias. Levando em consideração que já é fim de semana, serão muito mais dias.
Diante do exposto, exijo:
1. O estorno imediato e integral do valor debitado indevidamente na minha conta corrente.
2. O cancelamento de quaisquer juros, IOF ou tarifas decorrentes da minha entrada forçada no cheque especial por culpa exclusiva do banco.
3. A devolução em dobro do valor cobrado indevidamente, conforme o art. 42 do Código de Defesa do Consumidor.