Parcela de consignado debitada indevidamente em conta e estorno sem solução há mais de 30 dias
Resolvido
Mogi Mirim - SP
29/06/2026 às 08:38
ID: 252585169
Sou cliente do Itaú e possuo um contrato de empréstimo consignado com desconto previsto diretamente em folha de pagamento.
No último mês, porém, a parcela foi debitada indevidamente do saldo da minha conta corrente, mesmo se tratando de um contrato consignado. Desde então, mantenho um chamado aberto junto ao banco para solicitação do estorno do valor cobrado incorretamente.
Apesar de receber retornos frequentes da minha gerente de relacionamento, que tem acompanhado o caso, a única informação repassada há mais de um mês é que a solicitação segue "em análise", sem qualquer prazo concreto para resolução.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas considero excessivo o tempo de espera para a tratativa de um débito realizado de forma indevida. Solicito que o Itaú realize a análise conclusiva do caso e efetue o estorno do valor o mais breve possível, ou apresente uma justificativa formal e definitiva para a demora na resolução.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:43
Olá,
Ficamos felizes em saber que a situação foi regularizada e que a solicitação foi concluída com sucesso.
Agradecemos pela confirmação e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação. Seguimos trabalhando para oferecer o melhor atendimento possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
João Pedro
Atendimento Reclame Aqui - iConsig
#FeitoComVocê
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 15:58
Resolvido, no entanto houve demora em posicionar e resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7