Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Gonçalo - RJ

01/04/2025 às 19:23

ID: 213648845

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ENTÃO VENHO AQUI INDGNADO PORQUE FQUEI SABENDO A POUCO TEMPO QUE O BANCO ITAÚ FEZ UM REFINANCIAMENTO DE UM EMPRÉSTIMO CONSIGNADO QUE TAVA PRESTES A QUITAÇÃO..

PEGUEI UM EMPRÉSTIMO NO DIA 07/12/2017
IRIA TERMINAR NO ANO DE 2023.. QUANDO ESTAVA PRESTE A TERMINAR O BANCO FEZ UM REFINANCIAMENTO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO, PORQUE ATÉ ENTÃO EU NÃO SERIA MALUCO RE REFINANCIAR ALGO QUE JA ESTAVA NO FINAL DE SER QUITADO.. NÃO TINHA NENHUM ATRASO POR SER CONSGNADO E DESCONTADO NO PAGAMENTO...

NÃO TENHO INTIMADE COM A TECNOLOGIA DE HOJE EM DIA TENHO 72ANOS, POIS FIQUEI SABENDO A POUCO TEMPO QUE VOCÊS REFINANCIARAM UM EMPRÉSTIMO MEU QUE ESTAVA CHEGANDO PRESTE A QUITAÇÃO... COMO DESCOBRI.. NA EPOCA EU NÃO TINHA CELULAR E TUDO ERA NA BASE DE LIGAÇÃO OU O GERENTE PEDINDO PRA IR ATÉ O BANCO PRA CONVERSAR.. COMO EU JA ESTOU NA IDADE ONDE JA APARECE UNS PROBLEMAS DE SAÚDE, TENHO 72 ANOS.. ENTÃO PEDI MEU FILHO QUE INSTALAR ESSE NEGÓCIO DE APLICATIVO DO BANCO PARA QUE PUDESSE PAGAR MINHAS CONTAS SEM TER QUE PRECISAR IR EM LOTÉRICAS.. FOI NESSA QUE ELE DEPOIS DE INSTALAR ESSE APLICATIVO, ELE ACHOU LA DENTRO UMA DIVIDA DE EMPRÉSTIMO DE 31.946.57 SENDO QUE EU NUNCA PEGUEI ISSO..

FUI NO BANCO PEDIR EXPLICAÇÃO DESSE VALOR QUE NUNCA PEGUEI..

DIZ ELE, QUE EU REFINANCIEI O EMPRÉSTIMO QUE FIZ EM 2017.. CONTESTEI A ELE QUE EU NÃO AUTORIZEI NADA DE REFINANCIAMENTO PORQUE EU NÃO SOU MALUCO DE REFINANCIAR ALGO QUE JA TAVA PRESTE ACABAR.. ELE SIMPLESMENTE FALOU QUE NÃO PODIA FAZER NADA... ENTÃO EU PEDI O CONTRATO COM MINHA ASSINARUA DESSA AUTORIZAÇÃO.. ELE SIMPLESMENTE FALOU QUE FOI AUTORIZAÇÃO AUTOMÁTICO, ELETRÔNICO ALGO ASSIM.. QUE TINHA UM VALOR DE 461,29 NA "MINHA CONTA" QUE AQUILO JA ERA MOTIVO DE EU TER AUTORIZADO" porque usei o valor .. NINGUÉM ME AVISOU, NINGUÉM ME LIGOU.. FIZERAM TUDO SEM MINHA PERMISSÃO

MAIS EU NÃO AUTORIZEI NADA. REPITO! EU NÃO AUTORIZEI NADA

E VOCÊS NÃO PODEM REFINANCIAR NEM DESCONTAR NADA SEM MINHA AUTORIZAÇÃO..

REFINANCIAMENTO AUTOMÁTICO QUE AUMENTA A DIVIDA SEM AUTORIZAÇÃO DO CONSUMIDOR É ABUSIVO.. VIOLA OS PRINCINPIOS DA AUTONOMIA DA VONTADE, DA INFORMAÇÃO, LEALDADE E BOA FÉ..

EU NÃO AUTORIZEI E NEM REFINANCIEI NADA.. NINGUEM ME LIGOU...

EU QUERO A CÓPIA DO REFINANCIAMENTO QUE VOCÊS DISSERAM QUE EU FIZ.. QUERO VER MINHA ASSINATURA NESSE CONTRATO, PORQUE EU NÃO ASSINEI NADA E NEM AUTORIZEI NADA

QUERO QUE CANCELE IMEDIATAMENTE ISSO, PORQUE NÃO DEI AUTORIZAÇÃO PRA REFINANCIAR NADA..

TENHO 72 ANOS O DINHEIRO NÃO SOBRA PRA COMPAR MEUS REMÉDIOS, TENHO UM FILHO AUTISTA QUE TENHO QUE SUPRIR UMAS NECESSIDADE DELE.. O QUE FIZERAM COMIGO FOI UMA SACANAGEM.. SE NÃO FOSSE MEU FILHO INSTALANDO ESSE APLICATIVO DE BANCO DE VOCÊS EU NUNCA IRIA SABER DISSO... NINGUEM ME LIGOU PERGUNTANDO SE EU QUERIA OU AUTORIZAVA... ISSO QUE VOCÊS FIZERAM É [Editado pelo Reclame Aqui]

UM EMPRÉSTIMO QUE JA ERA PRA TER TERMINADO EM FINAL DE 2022 PRA 2023 VOCÊS REFINANCIARAM SEM MINHA AUTORIZAÇÃO ME COLOCANDO EM UMA DIVIDA INFNITA.. TO PASSANDO POR PROBLEMAS FINANCEIRO POR CAUSA DE VOCÊS..

EU QUERO O CANCELAMENTO DESSE REFINANCIAMENTO E PARTE DO VALOR RESSARCIDO .. IREI DEIXAR REGISTRADO NO BC, PROCON.. IREI FAZER UM BOLETIM DE OCORRÊNCIA SE O CASO NÃO FOR RESOLVIDO.. E ACIONAR MEU ADVOGADO.

O QUE VOCÊS FIZERAM É [Editado pelo Reclame Aqui]..



Número do contrato que vocês inventaram aí..
*****

Meu número de contato: *****

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Resposta da empresa

10/04/2025 às 14:07

Olá Idamilto,

Referente a sua manifestação aberta por esse canal.

Salientamos que todas as informações, foram passadas em nossas mensagens privadas. Você pode visualizar as mensagens em seu e-mail cadastrado pesquisando por Reclame Aqui ou HugMe.

Informamos que, para a tratativa de seu caso, será necessário que se direcione a uma agência Itaú mais próxima diretamente com o gerente e relate a situação.

Reiteramos que, será fundamental estar em posse do documento com foto, podendo ser RG/CNH e Boletim de ocorrência (BO) em caso de cartão [Editado pelo Reclame Aqui], sequestro relâmpago, [Editado pelo Reclame Aqui] ou [Editado pelo Reclame Aqui].

O Banco Itaú se faz solidário com sua insatisfação e agradece sua colaboração, pois, está sempre buscando melhorias para seus produtos, serviços e atendimento.

A Lei de Cancelamento no Brasil está relacionada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), especificamente ao Artigo 49. Esse artigo garante ao consumidor o direito de desistir de um contrato no prazo de 7 dias após a assinatura ou o recebimento do produto ou serviço, desde que a contratação tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial, como por telefone ou online.

Além disso, o CDC também prevê o direito de arrependimento, que permite o cancelamento de serviços ou compras realizadas à distância, sem penalidades. Esse direito é essencial para proteger os consumidores em situações de compras impulsivas ou insatisfação com o serviço ou produto adquirido.

Caso tenha alguma dúvida sobre empréstimo consignado, poderá entrar em contato nos telefones Para capitais e regiões metropolitanas: 4004 4828 Somente demais regiões e localidades: 0800 970 4828 Exterior: DDI (55) + DDD (11) + 4004 4828. Cliente deve interagir com a URA e falar o que precisa. Todos os dias da semana, 24 horas.

Lamentamos o ocorrido, agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Christian Rodrigues| Atendimento Reclame Aqui – iConsig
#FeitodeFuturo

Consideração final do consumidor

10/05/2025 às 08:34

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