Solicitação de restituição de valores cobrados indevidamente em contratos bancários
Respondida
Petrópolis - RJ
21/06/2026 às 00:25
ID: 251941105
Bom dia, Banco Itaú!
Gostaria de solicitar, de forma amigável, a restituição de todos os valores cobrados nos cinco contratos abaixo, referentes a cobranças abusivas, seguros embutidos sem minha permissão e taxas abusivas no contrato. Caso não devolvam e diminuam a taxa abusiva nos contratos, estarei levando o caso para a Justiça, Banco Central e Procon, pois, além de vocês descontarem indevidamente de seus clientes por 14 anos, ainda querem fazer descontos indevidos da minha conta.
N do contrato *****
12x R$166,66
Custo efetivo total (CET) 3,41%
N do contrato *****
24x R$20,17
Custo efetivo total (CET) 2,49%
N do contrato *****
12x R$95,72
Custo efetivo total (CET) 3,19%
N do contrato *****
52x R$550,46
Custo efetivo total (CET) 2,43%
N do contrato *****
12x R$66,39
Custo efetivo total (CET) 2,76%
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 11:09
Olá, tudo bem?
Em primeiro lugar, agradecemos por dedicar seu tempo para nos relatar o ocorrido.
Sobre as tentativas de portabilidade mencionadas, esclarecemos que o banco não impede a realização desse processo. Quando uma proposta não é concluída, isso pode ocorrer por diferentes motivos operacionais, como divergências nos dados informados no momento da digitação da solicitação pelo banco proponente ou, ainda, por desistência da proposta por parte da própria instituição financeira responsável pela portabilidade.
Em relação às taxas dos contratos ativos, informamos que elas são apresentadas e formalizadas ao cliente no momento da contratação, em conformidade com as condições vigentes daquela operação. Por esse motivo, não é possível realizar alteração das taxas já contratadas mediante solicitação posterior.
Contamos com sua compreensão e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Cleber
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