Cobrança em duplicidade de parcela de empréstimo consignado no Banco Itaú
Resolvido
Mauá - SP
10/08/2026 às 10:03
ID: 255934239
Sou beneficiário do INSS, *****, e cliente do Banco Itaú.
Estou sofrendo cobrança em duplicidade da mesma parcela do empréstimo consignado, *****.
No mês 07/2026 o banco debitou R$ 215,45 direto na minha conta corrente via débito automático no dia.
No mês 08/2026 foi descontado em folha de pagamento referente à competência do mês 07/2026, o valor de R$ 215,45.
Ou seja, paguei 2 vezes a mesma parcela. Isso é cobrança abusiva, conforme Art. 42, parágrafo único do CDC.
Já entrei em contato com o Itaú no dia 07/08/2026 pelo telefone 4004-4828, *****, e solicitei o cancelamento do débito automático e estorno. Até hoje não foi resolvido.
SOLICITO:
1. Cancelamento imediato do débito automático do contrato 2880459462
2. Estorno do valor cobrado indevidamente de R$ 215,45 referente ao débito em conta, com devolução em dobro conforme CDC
3. Que o banco se abstenha de novas cobranças em duplicidade
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 09:27
Olá, esperamos que esteja bem
Agradecemos por nos permitir acompanhar o seu relato.
Após análise do contrato informado e da documentação encaminhada, verificamos que não houve cobrança em duplicidade da parcela reclamada. O débito realizado em conta foi utilizado para a quitação da parcela com vencimento em 07/2026, enquanto o valor posteriormente descontado em folha foi destinado ao pagamento da parcela com vencimento em 08/2026.
No crédito consignado CLT, os descontos em folha seguem um fluxo operacional em que o valor descontado em determinado mês é utilizado para a liquidação da parcela do mês seguinte. Por esse motivo, o desconto visualizado no holerite não corresponde à mesma parcela já quitada anteriormente por débito em conta.
Também esclarecemos que o débito em conta ocorre apenas quando não há quitação da parcela por outros meios. Havendo pagamento por desconto em folha ou boleto bancário, não há necessidade de nova cobrança em conta para a mesma parcela.
Durante o atendimento, prestamos todos os esclarecimentos solicitados e confirmamos ao Sr. que, dentro desse fluxo, não haveria nova cobrança em conta referente à parcela já contemplada pelo desconto em folha.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
André - Atendimento Reclame Aqui – iConsig
#Feitodefuturo.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 18:22
Claro e Explicativo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10