Demora e informações incorretas no processo de atualização cadastral para resgate de previdência
Em réplica
Guarulhos - SP
31/08/2026 às 20:03
ID: 257859477
Entrei em contato com o banco para solicitar o resgate da previdência do meu filho, porém como ele já esta maior de idade o atendente Marcelo me informou que seria necessário uma atualização cadastral e em seguida poderia continuar com a solicitação. Ele me encaminhou por e-mail os formulários e documentos que seria necessário para essa atualização e que aguardasse o prazo de 5 dias úteis. Enviei na segunda feira (24/8). No dia 28/08 entrei em contato para verificar se já havia sido efetuado a atualização, a atedende solicitu meus dados e os dados do meu filho e informou que anda estava em andamento que teria que aguardar. Hoje dia 31/8 final do prazo, entro em contato e a atendente clara, me informa que não era os formulários corretos que teria que enviar outro formulário e aguardar mais 5 dias úteis. Um absurdo e completo descaso com o cliente. Entrei em contato o sac e o mesmo descaso tenho que aguardar mais 7 dias para obter uma resposta de quando vou poder resgatar o MEU DINHEIRO!!! UM DESCASO E FALTA DE INFORMAÇÕES DOS ATENDENTES DESPREPARADOS
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:36
Luciana, bom dia.
Analisamos detalhadamente o caso e identificamos que há um contrato anterior ao atual.
Esse contrato anterior, tem a idade de saída ***** anos.
Desta forma, você pode sim, habilitar em renda neste momento.
Para isso preciso que você contate novamente a central de atendimentos para fazer uma simulação.
Caso seja negado, oriento a mencionar com o atendente que existe o programa I e o atual, que é o programa II, e que as idades para habilitação de renda são diferentes.
E que você precisa que seja aberta uma ocorrência para a área atuarial.
Assim, precisa dar certo.
Réplica do consumidor
08/09/2026 às 14:07
Nossa que informação nada relevante minha reclamação é que os atendentes não me passaram o que seria necessário para pedir o resgate. Já entrei em contar novamente, já enviei outro formulário, no dia ***** e somente hoje ***** recebo um é mail de resposta que dói recebi a documentação be que está em análise. Um verdadeiro absurdo para resgatar meu dinheiro. Mais de 20 dias corridos e até agora nada de mandarem esse dinheiro pra conta.