Itaú Previdência

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Divinópolis - MG

29/05/2026 às 15:43

ID: 250023801

Impedimento e Demora Injustificada para Resgate de Previdência Privada (VGBL) Proposta de 2007

Ao Serviço de Atendimento ao Consumidor,

Venho, por meio deste canal, registrar minha profunda insatisfação e exigir a imediata liberação do resgate do plano de previdência VGBL em nome do meu filho, contratado junto a esta instituição no ano de 2007.

O processo de resgate vem sendo solicitado sucessivamente desde o dia 19/05/2026, sem que o banco apresente uma solução definitiva, configurando retenção indevida de valores.

Abaixo, detalho a via-crúcis e as falhas na prestação do serviço por parte desta instituição:
Tentativas Digitais e Presenciais: Tentei realizar o procedimento pelo aplicativo do banco e pelo internet banking (computador). Ambas as plataformas acusaram "pendência cadastral". Diante disso, compareci à minha agência física, onde realizei a atualização cadastral solicitada. Foi me dado um prazo de 24 horas para regularização, o qual não surtiu efeito.

Descaso no Atendimento: A gerente responsável garantiu que eu não precisaria retornar à agência e que o acompanhamento seria feito via WhatsApp. Enviei mensagens para lembrá-la, mas fui completamente ignorado, não obtendo nenhum retorno por parte da profissional.

Prazos Descumpridos via Telefone: No dia 20/05/2026, entrei em contato pelo número 4004-4828. Fui orientado pela atendente ***** a enviar a documentação necessária por e-mail, o que foi feito prontamente. O prazo estipulado pelo banco foi de 5 dias úteis para que, após a análise, fosse enviado um e-mail autorizando meu filho a ligar e solicitar o resgate.

Nova Dilatação de Prazo: Decorrido o prazo, nenhum aviso foi recebido. Em novo contato telefônico no dia 28/05/2026, a atendente confirmou o recebimento correto da documentação, mas, de forma injustificada, solicitou mais 5 dias úteis, sem qualquer garantia de resolução.

Ressalto que se trata de uma reserva financeira iniciada em 2007 e o valor possui caráter de extrema urgência. A instituição já recebeu toda a documentação comprobatória exigida e a atualização cadastral já foi realizada. A retenção do saldo por falhas sistêmicas do banco ou desorganização interna é abusiva e passível de medidas judiciais por danos materiais e morais.

Diante do exposto, exijo:
A imediata baixa de qualquer pendência cadastral sistêmica no CPF do titular/responsável.
A liberação imediata para que o resgate seja processado e o dinheiro transferido para a conta indicada, sem a necessidade de novas prorrogações de prazo.

No aguardo de um retorno urgente com a solução.
Atenciosamente,
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