Negligência no atendimento bancário.
Não respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 13:13
ID: 254928303
No dia 16/07/2026, solicitei ao Itaú Personnalité a emissão de uma Declaração de Relacionamento a Quem Possa Interessar. O documento foi entregue pela gerente *****, porém estava incompleto, não contemplando todas as informações necessárias.
Buscando solucionar a questão, em 21/07/2026 entrei em contato com outro gerente, Marcelo, que verificou junto ao setor de Previdência que as informações solicitadas constavam no sistema do banco. Ele informou que o departamento responsável encaminharia a declaração corrigida até o dia 23/07/2026. Entretanto, o prazo não foi cumprido e nenhum documento foi enviado.
Diante da ausência de retorno, entrei em contato com a Ouvidoria do Itaú, onde fui atendido por Katia Miranda, do setor de Previdência. Em 22/07/2026, foi registrado um protocolo, com previsão de resposta até o dia 24/07/2026. Novamente, o prazo expirou sem qualquer posicionamento ou envio da declaração.
Em 24/07/2026, diante da falta de resposta, contatei novamente a Ouvidoria e fui atendido por Edilaine. Reiterei toda a situação e um novo protocolo foi aberto.
Por fim, em 27/07/2026, como o problema permanecia sem solução, entrei em contato mais uma vez com a Ouvidoria. Fui atendido por Verônica, que registrou um novo protocolo.
Até o presente momento, apesar das diversas tentativas de resolução, dos contatos com diferentes gerentes e da abertura de sucessivos protocolos junto à Ouvidoria, a declaração continua pendente de emissão em sua forma correta, sem qualquer solução efetiva ou justificativa para o descumprimento dos prazos informados pelo banco.
Ressalto que essa demora vem causando transtornos e prejuízos, uma vez que o documento é indispensável para atender à finalidade para a qual foi solicitado.
Protocolos abertos na ouvidoria:
Dia 22/07/2026 - 1078386415 atendente Katia Miranda
Dia 24/07/2026 - 1078657540 atendente Edilaine
Dia 27/07/2026 - 1078852816 atendente Verônica