Itaú Previdência

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São Paulo - SP

30/12/2020 às 18:14

ID: 117446125

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Tenho um plano do Itau PGBL pela empresa em que trabalho. No dia 18/12/******* liguei no Itau pedindo um boleto para um aporte adicional com a intenção de aproveitar o beneficio fiscal. Me disseram que eu receberia um boleto com vencimento em 22/12. Aguardei até o dia citado e, uma vez que não recebi o boleto, liguei novamente no Itau. Fui informada que não tinham conseguido gerar o boleto, que iriam escalar o chamado e retornariam em 5 dias úteis. Questionei o prazo por conta do fechamento contábil e me garantiram retorno até o dia 29/12. Hoje, dia 30/12, liguei novamente já que não recebi retorno e nem o boleto. A atendente me informou que daria uma tratativa até as 18h. Recebi as 17h15 um e-mail dizendo que constava que haviam me enviado um boleto com vencimento em 22/12 que constava não pago. Porém, eu liguei no dia 22/12 abrindo o chamado 5048754 justamente para dizer que não havia recebido o boleto e me informaram que realmente não haviam emitido e me retornariam até 29/12, sendo que não retornaram.
Liguei novamente as 17h30 e a atendente tentou emitir um boleto e não conseguiu, disse que teria que escalar e que aí veriam como eu poderia ser ressarcida em relação ao beneficio fiscal. Porém, não me deu nenhuma garantia, me dise que iriam avaliar internamente. Eu saio prejudicada, sendo que fiz tudo dentro do prazo. Gostaria de ajuda para resolver esse impasse.