Ativação Tag Itaú após migração da Conectar
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 20:23
ID: 239742509
ID: *****
Título: Dificuldade e problemas para ativar Tag Itaú/ConectCar após venda do veículo e substituição da TAG. Impossibilidade de usar saldo existente.
Reclamação: Muita dificuldade e problemas para ativar Tag Itaú / ConectCar. Vendi o veículo em 2025 e solicitei a TAG ConectCar de substituição que foi recebida na ocasião, ainda com ConectCar/Tag Itaú. Mas agora 2026 ao tentar ativar com a nova placa, depois de muita dificuldade de comunicação, recebi a informação que código da Tag não está habilitado no Itaú, pediram para entrar em contato com a ConectCar (mais 40 min. na espera) e por lá também não consigo , existe a TAG , mas não permite incluir a nova placa , já que o veículo a ser substituído foi cancelado e não está disponível para troca. Ou seja, só me deram a opção de pedir nova TAG e arcar novamente com os custos , além de agora ter uma cobrança mensal.
Nada resolvido na verdade . Indignado, até pq tenho um saldo bem alto pra consumo das Tags
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 12:29
Olá, Marçal, espero que esteja bem!
Primeiramente, peço desculpas pelos contratempos na resolução do seu caso e por não ter conseguido contato pelos nossos canais de atendimento.
Esclarecemos que, atualmente, a administração da TAG ConectCar vinculada ao Itaú passou a ser realizada exclusivamente pelo Super App Itaú. Dessa forma, todas as ações relacionadas à ativação, gerenciamento de veículos, placas e contratação de novos serviços devem ser feitas diretamente pelo aplicativo do Itaú.
Em relação à ativação da TAG, é importante informar que não é possível utilizar uma TAG solicitada pelo App ConectCar. Para utilização em um novo veículo ou nova placa, é necessário que a TAG esteja livre de qualquer vínculo prévio no sistema.
Informamos que já estamos analisando sua solicitação e encaminhamos um e-mail para dar continuidade à tratativa de forma mais ágil e segura.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo #*****.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Hayalla Lima
Equipe atendimento ConectCar
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 12:39
A empresanão consegue resolver a situação , fizeram um convênio com o Itaú e agora o Itaú no resolve. Reclamação para o Itaú que foi transferida para a Conectar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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