Dificuldade na portabilidade de crédito consignado do Itaú para outra instituição

Question

Bom dia
Estou tentando realizar a portabilidade dos meus contratos de crédito consignado do Itaú para outra instituição (Banco do Brasil). O governo federal inclusive enviou mensagem autorizando meu direito de portabilidade.

Mesmo assim, o Itaú está dificultando e impedindo o processo, alegando que eu preciso falar com o gerente. Isso não é exigência legal e configura retenção indevida.
Na minha carteira digital aparece portabilidade indisponível, não consigo simular,gostaria de um retorno por parte do Itaú.

Accepted Answer

Olá Maiana,

Referente a sua manifestação aberta por esse canal.

Salientamos que todas as informações foram passadas em nossas mensagens privadas e telefonema.

Você pode visualizar as mensagens em seu e-mail cadastrado pesquisando por Reclame Aqui ou HugMe.

Esclarecemos que para a solicitação de portabilidade, poderá entrar em contato com a instituição que deseja portar o contrato com o documento DED ( demonstrativo de evolução de divida ) e os mesmos realizarem a solicitação.

Ressaltamos que os documentos ficam disponíveis no APP.

Porventura, tenha alguma dúvida ou precise de auxílio sobre o empréstimo, ligue gratuitamente para nossa Central de Relacionamento, através do telefone 4004-4828 (Digite o CPF), de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Encerraremos a manifestação, mas nos colocamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar, e qualquer dúvida, basta nos enviar mensagem, pois é um prazer atendê-la!

Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter ajudado!

Atenciosamente,
Amanda | Atendimento Reclame Aqui – iConsig
#FeitoDeFuturo.

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor