Solicitação de Cancelamento de Débito Automático de Empréstimo Conforme Resolução BACEN 4790
Em réplica
Fortaleza - CE
19/12/2025 às 16:06
ID: 235120135
Em março de 2020 entrou em vigor uma resolução do Conselho Monetário Nacional (CMN), BACEN 4790, prevê que o consumidor terá o DIREITO DE CANCELAR O DÉBITO AUTOMÁTICO de empréstimos a qualquer momento, mesmo que tenha autorizado essa condição inicialmente no contrato.
De acordo com a norma do Bacen, ao cancelar débito automático de empréstimos o banco deve acatar o pedido em até dois dias úteis contados da data do recebimento do pedido.
Nesse sentindo, gostaria de solicitar que o banco realize o CANCELAMENTO DA AUTORIZAÇÃO DE DÉBITOS AUTOMÁTICOS em minha conta corrente e salário.
Conforme as notas do Banco Central abaixo:
Capitulo IV
Art. 6 É assegurado ao titular da conta o direito de cancelar a autorização de
débitos.
Art. 7 O cancelamento da autorização de débitos formalizado por meio da
instituição destinatária deve observar os seguintes procedimentos:
I - a instituição destinatária deve encaminhar à instituição depositária a requisição
de cancelamento recebida do titular em até dois dias úteis contados do recebimento
Fonte:
Resolução 4790 do BACEN: *****
Já tentei solicitar o cancelamento via Central de Relacionamento e não consigo.
Agradeço antecipadamente e aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 12:10
Olá Felipe, esperamos que esteja bem!
Após análise, verificamos que a manifestação em questão encontra-se em andamento pelo número de protocolo *****.
Para evitarmos retrabalho e demora na demanda, encerramos esta manifestação e concentramos a analise em um único protocolo.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio sobre o empréstimo, ligue gratuitamente para nossa Central de Relacionamento, através do telefone 4004-4828 - de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Amanda | Atendimento Reclame Aqui – iConsig
#FeitoDeFuturo.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 13:13
presciso que envie o protocolo número ***** e desde ja solicito que retire o debito automatico de minha conta .Visto que estou afastado pelo INSS desde do inicio do ano .
Réplica da empresa
26/12/2025 às 10:44
Olá Felipe, esperamos que esteja bem!
Após análise, verificamos que a manifestação em questão encontra-se em andamento pelo número de protocolo *****.
Para evitarmos retrabalho e demora na demanda, encerramos esta manifestação e concentramos a analise em um único protocolo.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio sobre o empréstimo, ligue gratuitamente para nossa Central de Relacionamento, através do telefone 4004-4828 - de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Conte conosco para o que precisar!
Atenciosamente,
Amanda | Atendimento Reclame Aqui – iConsig
#FeitoDeFuturo.