Financiamento Imobiliário Itaú

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/03/2026 às 16:24

ID: 244678491

Venho por meio desta formalizar uma reclamação grave referente à quebra de acordo por parte desta instituição, cobrança indevida e inclusão indevida do meu nome nos órgãos de proteção ao crédito (Serasa).

Do Acordo Firmado:
No final do ano passado, firmei um acordo com o Itaú para o parcelamento de uma dívida de cartão de crédito, com as seguintes condições estipuladas e aceitas por ambas as partes:

Parcelamento da dívida: 7 parcelas de R$ 7.680,00, com vencimento todo dia 17 (a primeira parcela foi paga em 17/12/2025).

Condição vinculada: Carência de 7 meses no meu financiamento imobiliário.

Retomada do financiamento: Após o período de 7 meses de carência, a parcela do financiamento sofrerá um reajuste de 7%, passando para o valor projetado de R$ 9.083,83 durante 6 meses. Após esse semestre, a parcela retornará ao seu valor normal.

Regra: O acordo está condicionado à ausência de atrasos no pagamento das parcelas de R$ 7.680,00.

Dos Fatos e da Falha do Banco:
Venho cumprindo minha parte do acordo rigorosamente. Neste mês de março, efetuei o pagamento da quarta parcela no dia estipulado. Contudo, logo em seguida, recebi uma notificação do banco alegando atraso no meu financiamento imobiliário que, conforme o acordo, encontra-se em período de carência.

Imediatamente, entrei em contato com a minha gerente, que confirmou não haver nenhum atraso da minha parte e informou que iria investigar o ocorrido internamente.

Para a minha total surpresa e constrangimento, na última sexta-feira, após mais de uma semana sem nenhum retorno ou solução por parte da gerência, fui notificada de que o meu nome foi inserido no Serasa devido a essa cobrança indevida do financiamento.

O Itaú não está honrando a sua parte no contrato, gerando uma cobrança indevida de um financiamento que está pausado por acordo mútuo, e cometendo um ato ilícito ao negativar o meu nome indevidamente.

Diante do exposto, exijo:

A exclusão imediata do meu CPF do Serasa e de qualquer outro órgão de restrição ao crédito, no prazo máximo de 5 dias úteis, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.

A regularização imediata do sistema do Itaú para refletir a carência de 7 meses no meu financiamento imobiliário, cessando qualquer cobrança indevida.

Um retorno formal, por escrito, confirmando a correção do erro sistêmico e a manutenção do acordo firmado.

Ressalto que a negativação indevida gera dano moral presumido (in re ipsa), passível de indenização. Caso a situação não seja regularizada imediatamente, registrarei uma reclamação formal no Banco Central (Bacen), no Procon, e ingressarei com uma ação judicial por danos morais e materiais contra a instituição.

Aguardo retorno urgente.