Atraso na liberação de pagamento de financiamento veicular pelo aplicativo Itaú, após aprovação e assinatura do contrato.
Resolvido
Cotia - SP
22/05/2026 às 08:21
ID: 249366757
Prezados,
No dia 19/05/2026 realizei um financiamento veicular pelo aplicativo do Itaú. A proposta foi aprovada e o contrato devidamente assinado na mesma data, conforme documentação que tenho em mãos e no e-mail enviado pelo próprio banco.
Foi informado o prazo de até 48 horas para que o valor fosse depositado na conta do vendedor. No entanto, hoje, já se passaram 3 dias e o pagamento ainda não foi liberado. Não recebi nenhum e-mail, ligação ou notificação informando o motivo do atraso.
Entrei em contato com a central de atendimento e ninguém soube me informar o que está acontecendo. Apenas confirmaram que o contrato está aprovado e em ordem de pagamento, mas não conseguem dar nenhuma posição sobre quando o valor será efetivamente liberado nem o motivo da demora e apenas pedem pra esperar.
A situação está bem constrangedora, pois o vendedor já está me cobrando o pagamento e eu não tenho nenhuma resposta concreta para passar a ele. Cumpri todas as etapas corretamente do meu lado, e me sinto no escuro com a falta de comunicação do banco.
Solicito:
- Um parecer claro sobre o motivo do atraso na liberação do pagamento ao vendedor
- Previsão real de quando o valor será depositado
- Que o retorno seja feito preferencialmente via WhatsApp ou e-mail cadastrado
Aguardo retorno o mais breve possível
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 19:54
Olá, Lucas.
Esperamos que esteja bem.
Conforme nosso contato através de mensagem privada por e-mail, informamos que a questão apresentada foi resolvida.
Ou Seja, realizamos os procedimentos necessários para que sejam prestados os devidos esclarecimentos a respeito do seu questionamento sobre disponibilização do valor ao vendedor.
Resumo da manifestação: O processo de liberação do valor ao vendedor foi concluído com sucesso.
(Todas as informações do que foi tratado durante nossa atuação). todo andamento de sua solicitação foi enviado por mensagem privada ao seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Caso não tenha localizado os e-mails, dê uma olhadinha em sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
Caso não tenha localizado o e-mail, dê uma olhadinha em sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.
Por favor, pedimos que avalie o nosso atendimento. Sua avaliação é importante para nós!
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.
Conte com a gente sempre que precisar.
Atenciosamente,
Deivison
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
#FeitoDeFuturo
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 21:48
***** entregou em contato poucas horas depois do chamado e em mais algumas horas o problema foi resolvido com o pagamento efetuado. Por ter sido um caso isolado, não afetou o relacionamento com o banco. Sugestão: ajustem o prazo informado pra refletir um pouco melhor a realidade. Evita transtornos na relação do comprador com o vendedor e diminui a frustração com o serviço pela quebra de expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10