Cliente com conta encerrada e recusa em produtos/serviços do Itaú sem explicação
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 16:44
ID: 253700987
Tive uma conta aberta junto ao banco Itaú em 1993, permaneci como cliente por mais de 20 anos sem nunca ter dado um cheque sem fundos, nunca deixei de pagar as tarifas, cartão de crédito, etc. de repente por um critério que desconheço, recebi uma carta do banco informando que minha conta seria encerrada. Até aí tudo bem, acredito que deva haver um critério deles para esta ação.
O problema é que aparecem oportunidades como financiamento de veículo com taxa zero e que são feitas pelo Itaú e sempre que tento simular, tenho recusa por parte do banco. O pior, é que ninguém me explica o motivo da negativa, meu CPF é limpo, tenho um ótimo score, sou bem avaliado pelo mercado, mas inexplicavelmente não consigo realizar nenhuma transação com o banco ou seus produtos como cartão de crédito como outro exemplo também.
Gostaria que o banco se posicionasse e me esclarecesse o que há com meu CPF junto a eles. Que tipo de restrição posso ter que somente o Itaú recusa?
Espero ansioso por um retorno.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:59
Olá, Ivo.
Esperamos que esteja bem!
Conforme nossa comunicação por e-mail, informamos que a sua questão foi esclarecida.
Informamos que no processo de contratação do financiamento, bem como na solicitação de outros produtos financeiros, ocorre uma análise de crédito, que leva em consideração as informações disponibilizadas no momento da solicitação do crédito, que abrangem não apenas os dados constantes de cadastros públicos, mas também as informações de domínio da própria instituição financeira, bem como suas políticas internas.
Importante salientar que toda a solicitação de crédito efetuada com esta Instituição segue um processo rigoroso de análise, considerando os critérios de nossa política interna, sendo avaliados, entre outros fatores, a capacidade financeira do proponente, as garantias oferecidas e os riscos inerentes à operação.
Pelos motivos acima, neste momento não foi possível enquadrá-lo em todos os critérios de concessão de crédito, de modo que a recusa se deu por conta de falta de enquadramento em nossa política vigente e não deve ser considerada como caráter pessoal.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Itaú Unibanco
#FeitoDeFuturo
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:54
Falta transparência e clareza na explicação. Meu score é renda são muito altos, sem nenhuma negativação no meu *****. A resposta dada pela empresa não me satisfez.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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