Financiamento de Veículos Itaú

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Uberaba - MG

14/05/2026 às 17:42

ID: 248678431

No dia ***** realizei um financiamento de veículo com o Itaú. Fiz todo o processo corretamente, recebi o carnê digital por e-mail e fui orientada a realizar meu cadastro no aplicativo. Fiz o cadastro completo, incluindo validação facial e também cadastro pelo WhatsApp do banco.

O problema começou quando tentei pagar a primeira parcela: o boleto aparece como não registrado, impossibilitando o pagamento.

Além disso, desde o dia ***** não consigo acessar o aplicativo. Sempre aparece a mensagem de que não foi possível conectar e para tentar novamente mais tarde. Pelo WhatsApp também não consigo atendimento, pois ao informar meu CPF o sistema informa que ele não foi encontrado e orienta fazer o cadastro pelo app justamente um app ao qual não consigo acessar.

Após vários dias tentando resolver sozinha, no dia ***** entrei em contato com o SAC do Itaú. Fiquei cerca de 30 minutos em atendimento. A atendente verificou o sistema e informou que, para o banco, está tudo correto: boleto registrado, cadastro ativo e sem nenhuma pendência. Mesmo assim, sigo sem acesso ao aplicativo, sem conseguir emitir boletos, sem conseguir pagar a parcela e sem conseguir atendimento pelo WhatsApp.

Hoje, dia *****, o problema continua exatamente igual. O veículo já está em meu nome, recebi o carnê completo por e-mail, mas estou sendo impedida pelo próprio sistema do banco de pagar minhas parcelas.

Quero uma solução URGENTE para:

- acesso ao aplicativo;
- regularização do meu CPF no sistema;
- emissão correta dos boletos;
- possibilidade de antecipação de parcelas;
- garantia de que meu nome não será negativado por uma falha operacional do banco.

Estou tentando pagar desde o primeiro dia e tenho registros das tentativas e do contato com o SAC.