NÃO FORNECIMENTO DE BOLETO DE QUITAÇÃO
Em réplica
Porangaba - SP
30/06/2026 às 13:10
ID: 252697861
No dia 27 de maio solicitei ao Banco Itaú um boleto de quitação e carta saldo devedor do financiamento do meu veículo conforme protocolo *****. O gerente Everton me atendeu dizendo que no dia seguinte eu receberia esses documentos para serem enviados a Suhai seguradora para quitação total do financiamento devido ao sinistro de perda total do veículo conforme fotos enviadas para o gerente Everton. Pois bem, devido a incapacidade da emissão desses documentos os dias foram passando até que a Gerente Geral do Itaú, Roberta Vas....me atendeu. Inútil. Até hoje não recebi nenhum desses documentos. Enquanto isso o valor do financiamento vai SUBINDO SUBINDO por CULPA EXCLUSIVA da incompetência desses dois gerentes. EXIGO a emissão do boleto e carta de saldo devedor com valores na data de 27 de maio de 2026, pois o ERRO É TODO DOS funcionários incompetentes da instituição ITAÚ
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 07:54
Olá, Marcos.
Esperamos que você esteja bem!
Conforme nossa comunicação por e-mail, informamos que a sua questão foi esclarecida.
Após uma análise detalhada da sua solicitação registrada, identificamos que o seu contrato nº ***** foi aderido em 18/09/2025 com 48 parcelas, das quais 8 já foram pagas e 2 se encontram em atraso.
Verificamos também que a modalidade deste contrato apresenta uma limitação técnica, que impede a emissão de boletos com vencimento em 10 dias. Essa não é uma recusa, mas sim uma característica do contrato. Podemos emitir o boleto de quitação no dia em que o pagamento será realizado. Como alternativa, também podemos disponibilizar uma carta com saldo devedor válido por 10 dias, contendo os dados bancários para que a seguradora possa efetuar o pagamento.
Entendemos a urgência da situação e, desde seu primeiro contato em 27/05, nossas equipes tentaram contatá-lo diversas vezes para resolver o problema. Contudo, notamos que as opções que apresentamos não foram aceitas.
Reforçamos que estamos à disposição para auxiliar com qualquer uma das opções disponíveis e esperamos que possamos resolver essa questão de maneira satisfatória.
Agradecemos pela oportunidade de resposta e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Itaú Unibanco
#FeitoDeFuturo
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:18
Empresa &scr0t@, acionei o Procon outro [Editado pelo Reclame Aqui], ouvidoria Itaú, outro [Editado pelo Reclame Aqui]
B0stil país mais [Editado pelo Reclame Aqui] do mundo