Pagamento Antecipado (Quitação total) de financiamento de veiculo via APP ITAU.
Resolvido
Porto Alegre - RS
30/01/2024 às 10:09
ID: 181556559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/01/24 realizei a quitação total de financiamento Itaú de meu veiculo via o canal oficial orientado pelo Itaú, no caso o app do Banco, foi me dito que no máximo em 3 dias uteis teria a baixa do financiamento e a retirada do gravame, porém passados 13 dias, depois de diversas ligações ao financiamento Itaú, envio de comprovantes, etc, não deram nenhuma baixa e alegam não saber onde esta o valor, qual confiança ter nessa instituição, se usando os canais oficiais e que são direcionados pelo próprio banco , não sabem do valor, comprovadamente pago para o banco Itaú e não me dão nenhuma solução do problema, seja dando a quitação ou devolvendo o valor para minha conta. Para um Banco que se diz tecnológico e confiável, deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
08/02/2024 às 14:13
Olá, Claudio. Esperamos que esteja bem!
Recebemos a sua solicitação sobre quitação do contrato de Financiamento de Veículo nº 492774823 celebrado em 29/11/*******, visando a aquisição do veículo FASTBACK IMPEC TB2.
Analisamos sua manifestação e esclarecemos que o referido contrato foi quitado em 30/01/******* e efetivamos a baixa do gravame em 30/01/*******.
Desta forma, confirmamos que o veículo consta sem restrições financeiras no Sistema Nacional de Gravames e você poderá realizar a transferência do CRV (Certificado de Registro de Veículo) ao seu nome ou de um comprador, junto ao DETRAN.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento Banco Itaú Unibanco – Financiamento de Veículos
#FeitoDeFuturo
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 15:34
Ok, agradeço a solução da situação.
Consideração final do consumidor
08/02/2024 às 15:48
Depois de muitas idas e vindas o problema somente foi resolvido após essa reclamação aqui e quando consegui chegar na ouvidoria do Itaú, pois mesmo com envolvimento da minha gerente da conta junto ao setor de financiamento do carro, o solução não se apresentava. Tive um bom atendimento de minha gerente e da ouvidoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7