Simulação de quitação

Olá, Thais. Esperamos que esteja bem :)


Conforme nosso contato através de mensagem privada por e-mail, informamos que a questão apresentada foi resolvida.


Recebemos, por este canal, sua reclamação sobre o contrato de Financiamento cujo assunto trata-se de quitação total do contrato de Financiamento número: *******, celebrado em 08/04/******* para pagamento em ******* parcelas.


Identificamos que houve a solicitação de simulação do valor de quitação total em 08/01/******* para pagamento em 10/01/******* no valor de R$ 20.*******,96. Informamos a você que podemos disponibilizar o boleto ao seu e-mail e caso queira, podemos realizar uma nova simulação para outra data de pagamento.


Inicialmente, esclarecemos que, de acordo com a Resolução 3.*******/10 do Conselho Monetário Nacional, os valores a serem praticados em contrato, devem estar previstos em suas cláusulas e o cliente deve demonstrar ciência e autorizar a referida tarifa/serviço.


Informamos que a Taxa de Juros Remuneratórios aplicadas nas operações desta instituição encontra-se em conformidade com a Legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estar compatível com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.


No que se refere ao saldo devedor para quitação, esclarecemos que, o saldo devedor do contrato para liquidação antecipada, é calculado com base no disposto na Resolução 4.*******/14 do Banco Central do Brasil.


Salientamos que o valor do saldo devedor é alterado diariamente, já que a cada dia, é menor o prazo de antecipação desejada, portanto, não há nenhuma irregularidade nos valores praticados por essa instituição.


Caso não possua o valor total das parcelas, poderá antecipar o pagamento de algumas parcelas e ficar um período sem pagamentos até chegar à data do próximo vencimento.


Frisamos que, não há qualquer irregularidade nos valores ora contratados, sendo que, os documentos hábeis para a contratação encontram-se devidamente assinados, o que demonstra o seu prévio conhecimento e concordância em relação às condições


Enquanto ao seu segundo questionamento sobre o uso do WhatsApp. Informamos que para o uso do WhatsApp é necessário acessar o número:*******, digitar o CPF do titular do contrato e seguir com as orientações que serão apresentadas em tela.


Para te ajudar nesse novo processo de atendimento via WhatsApp, encaminhamos algumas rotas para a sua utilização:


• Se optar em realizar a antecipação em ordem crescente deve seguir a rota: Enviar mensagem para ************** > Habilitar o canal (se necessário) > financiamento de veículos > antecipar parcelas. Essa opção é para antecipação de parcela em ordem crescente/sequencial;

• Se optar em realizar a antecipação em ordem decrescente ou parcial deve seguir a rota: Enviar mensagem para ************** > Habilitar o canal (se necessário) > financiamento de veículos > antecipar parcelas > últimas. Essa opção conseguirá acesso para o pagamento antecipado de parcela decrescente;

• Se optar em quitar totalmente o contrato seguir a rota: Enviar mensagem para ************** > Habilitar o canal (se necessário) > financiamento de veículos > quitar o financiamento;

• Se optar em pedir a 2ª via de boleto em seu respectivo vencimento deve seguir a rota abaixo: Enviar mensagem para ************** > Habilitar o canal (se necessário) > financiamento de veículos > pagar parcelas.

• Se optar em pedir o demonstrativo de parcelas pagas deve seguir a rota: Enviar mensagem para ************** > Habilitar o canal (se necessário) > financiamento de veículos > demonstrativo > gerar demonstrativo.


Estamos trabalhando arduamente para garantir todo o suporte nesse período de transição, me coloco inteiramente a disposição na obtenção dos boletos de pagamento, bem como nossa Central de Atendimento nos telefones:******* e SAC ******* ******* ******* está à disposição para auxiliar nesse processo.


Se houver algo alguma dúvida que possamos esclarecer, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva.


Caso não tenha localizado o e-mail, dê uma olhadinha em sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico.


Por favor, pedimos que avalie o nosso atendimento. Sua avaliação é importante para nós!


Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados.


Conte com a gente sempre que precisar ;)


Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui | Banco Itaú Unibanco
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