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Rio de Janeiro - RJ

18/01/2021 às 19:45

ID: 118348123

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Sou correntista no Banco Itaú há muito tempo e através da minha conta fiz uma simulação on-line de financiamento de veículo. Alguns dias depois, uma representante da "Unid. Mesa Financiamento de Veículos" me ligou e me orientou sobre as condições para aprovação do financiamento junto ao Banco. Uma das coisas que relatei era sobre o carro não ser de leilão e a mesma me informou que o Banco Itaú não aceitaria financiar um veículo que tivesse passagem por leilão, pois é uma forma da instituição proteger os seus clientes de futuros problemas. Falou ainda que não era para eu me preocupar em relação a isso, pois o banco faz um levantamento completo do histórico do carro.
Até aí tudo perfeito, encontrei o veículo e passei uma cópia do CRV para análise e tive a autorização para a compra, sendo que não imaginava que estava prestes a iniciar um grande problema na minha vida. Fiquei satisfeito com as condições de pagamento e fechei o negócio no dia 06/01/******* - CONTRATO 133888420. E a partir do dia 07/01/******* começaram os problemas. Ao tentar fechar com alguma Seguradora, todas - sem exceção - recusaram o contrato com o carro e ao questionar um dos diferentes corretores que consultei, o mesmo me informou o motivo de todas as recusas. Relatou que no dia 22/09/******* o veículo passou por um leilão com perda total e recomendação de sucata através de uma empresa de seguros pertencente ao Grupo Itaú. E o interessante é que essa mesma Seguradora, pertencente ao Grupo Itaú, que recomendou o leilão também não autorizou a efetivação do seguro devido a seleção do risco.
Entrei em contato com a responsável do meu contrato e infelizmente não tive nenhum retorno satisfatório e vou precisar iniciar o pagamento da primeira parcela do financiamento em 05/02/*******. Fica aqui o meu relato e conselho aos clientes que desejam financiar um veículo para antes de tudo realizar o próprio levantamento do histórico do carro. Usei R$ 27.*******,00 de recursos próprios e financiei R$ 19.*******,00 com o Banco Itaú, ou seja, comprei um carro de R$ 46.*******,00 - HONDA FIT EXL / CVT ******* - que não poderia ser vendido por mais de 80% do valor de tabela, o que seria R$ 40.*******,20. E, infelizmente, por causa dessa instituição, paguei por algo acima do valor e por algo que não posso nem usufruir com a minha família, pois não consigo contratar nenhuma Seguradora.

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Resposta da empresa

17/02/2021 às 09:55

Olá, Alan. Tudo bem?

Antes de tudo gostaríamos de pedir desculpas por qualquer desconforto gerado diante do que nos escreveu.

Estamos realizando os procedimentos necessários para que sejam prestados os devidos esclarecimentos a respeito dos seus questionamentos.

Todas as informações sobre o andamento de sua solicitação serão envidas por mensagem privada ao seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.

Nos falaremos em breve ;)

É importante que a avaliação do meu atendimento aconteça somente após o contato com o parecer final.


Atenciosamente,
Vitor Xavier
Consultoria de Qualidade | Itaú Unibanco S/A
Itaú - feito para você

Consideração final do consumidor

01/03/2021 às 09:49

Existem pessoas que aparecem em nossos caminhos que nos dão a esperança de um mundo melhor e, diante do problema que ocorreu comigo, apareceu essa pessoa que se chama VITOR XAVIER, representando o Banco Itaú, que desde o primeiro contato me encheu de esperanças e numa simples frase me fortaleceu: Estarei com você até que o seu problema seja resolvido. E foi dessa forma que ele fez, entrando em contato comigo quase que diariamente e me atualizando de todos os passos que o processo dava. Fica aqui o meu agradecimento à você Vitor e que continue ajudando as pessoas da mesma forma que você me ajudou. Agradeço também ao Banco Itaú que solucionou o meu caso e reconheceu o equívoco no meu financiamento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10