Não consigo realizar pagamentos e nem pix pelo aplicativo

Question

Desde outubro de *******, não consigo realizar pagamentos e nem pix pelo aplicatico do banco, vc escaneia o codigo de barras ou o pix , digita a senha, mas o aplicativo volta para a janela de informação de pagamento e pede novamente a senha, digito novamente a senha e volta outra vezpara a janela de informação, vc fica preocupado se realisou ou não o pagamento o que na maioria das vezes https://******* a maioria dos pagamento são realidos por pix pensei que o problema era o celular, comprei um celular novo (para pagar o celular tive que retirar o dinheiro da poupança) instalei o aplicativo e voltou a funcionar normalmente no celular novo, agora voltou a dar o mesmo problema, ou seja troquei de celular atoa e fiquei no prejuizo, desinstalei o aplicativo e instalei novamente, quando fui instalar o itoken pede o scaner facial, faço o sacaner e quando vai enviar a foto fica enviando e não sai da tela. já fiz reclamação no google play mas ate agora não recebi nenhum retorno. será que vou ter que pedir portabilidade pro Santader aonde tenho conta? muitos amigos meus ja reclamaram que o banco itau não dá nehuma vantagem, e eu ja estou perdendo a paciência.