Atraso na entrega de carregador Wallbox incluso na compra de veículo Geely EX5 EM-i Ultra
Resolvido
Itatiba - SP
14/07/2026 às 07:52
ID: 253845197
Adquirimos um Geely EX5 EM-i Ultra na agência Itavema Campinas, o prazo de entrega do veículo seria 10 duas úteis, não foi cumprido pois retiramos o veículo no dia 22/06/2026. Na venda do veículo estava incluso um carregador Wallbox, porém na entrega do veículo o equipamento estava em falta, a concessionária se prontificou avisar quando o equipamento chegasse, já se passaram mais de 30 dias da data de pagamento do veículo e o carregador não chegou, ninguém da concessionária deu um retorno, entrei em contato com o vendedor que alega que a responsabilidade é da concessionária.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:00
Olá, Sr. Silvio
Espero que esteja bem.
Recebemos o seu relato e agradecemos por nos informar sobre a situação. O caso já foi direcionado à gerência da loja, que ficará responsável por conduzir as tratativas necessárias.
Nossa equipe seguirá acompanhando o andamento do processo para assegurar que todas as etapas sejam conduzidas com a atenção e a agilidade necessárias até a conclusão do atendimento.
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Itavema Geely
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 16:07
Até o momento nada foi resolvido não recebi nenhuma ligação da empresa a respeito do Wallbox. Da mesma forma que fui tratado na agência sem empatia, estou sendo tratado por aqui de forma remota superficial.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 13:38
No 1 atendimento deixou a desejar, hoje fui atendido com mais atenção, portanto houve uma melhora no atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5