Atraso na entrega e divergência de informações sobre veículo novo
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
07/08/2026 às 11:53
ID: 255672293
Fiz a compra de um ***** 2 PRO na Geely em Campinas (grupo Itavema) no dia 22/07/2026 com o Vendedor ***** (que pra mim ele precisa muito de treinamento para ser vendedor) , sou de ***** e optei por comprar nessa concessionaria por conta do vendedor dizer que tinha a pronta entrega . Assinei o financiamento no dia 28/07 , paguei a entrada no dia 30/07/2026 (sexta feira) e o vendedor disse que me enviaria a nota fiscal na segunda feira e que faria o possivel de entregar o carro até no fim da ***** . Na segunda 03/08/2026 cobrei a nota fiscal , o mesmo disse que estava esperando o sistema lhe enviar e que na terça 04/08 por volta das 14:00 me enviaria . Hoje dia 05/08 cobrei o mesmo e ele me disse que a nota só sairia depois que o carro chegasse no estoque dele em Campinas , notei que ele não tem experiencia de regras da concessionaria , deixando o cliente muito insatisfeito pelas controversias de informações . ***** ***** !!! ***** *****
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 13:05
Prezado Sr.Matheus,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente em relação às informações divergentes recebidas durante o processo de compra. Sabemos que uma comunicação clara e transparente é fundamental, especialmente quando o cliente realiza a aquisição em outra cidade confiando no prazo informado.
Sua manifestação foi encaminhada à gerência da unidade para análise e acompanhamento. O caso será tratado com prioridade, tanto para verificar o andamento da entrega do veículo quanto para alinhar a comunicação prestada durante todo o processo, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Nossa equipe permanecerá acompanhando sua solicitação até a conclusão da entrega, buscando garantir que todo o processo seja finalizado da melhor forma possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e do atendimento prestado.
Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
Equipe Geely Itavema
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 13:32
Tudo bem , porém quero um contato de um gerente de vendas da GEELY CAMPINAS , para não falar mais com esse suposto vendedor .
Somos uma locadora e comprei o carro em nome da empresa : GLOBAL CAR LTDA , CNPJ: *****.
Aguardo um retorno do gerente.
Agradeço a atenção .
Matheus
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